Termini e condizioni del servizio
Articolo 1 - Definizioni
Nelle presenti condizioni generali si applicano le seguenti definizioni :
Termine di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso ;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che conclude un contratto a distanza con il professionista ;
Giorno : giorno di calendario;
Contratto a durata: un contrat a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o di acquisto è distribuito nel tempo ;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consente al consumatore o al professionista di memorizzare informazioni che gli sono indirizzate personalmente in modo da poterle consultare successivamente e riprodurre senza alterazioni le informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di rinunciare al contratto a distanza durante il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che propone prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un accordo mediante il quale, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino e incluso la conclusione dell'accordo, si fa uso esclusivamente di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo che può essere utilizzato per concludere un contratto senza che il consumatore e l'imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso locale.
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell'imprenditore.
Articolo 2 - Identità del venditore
Nome dell'azienda: Premiere Trading
Numero di camera di commercio: 72141425
Nome commerciale: Lumique
Numero di partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo elettronico: support@lumique.fr
Numero di telefono: +33 756757937
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Paesi Bassi
Articolo 3 - Applicabilità
Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti a distanza e ordini conclusi tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, che le condizioni generali possono essere consultate nei locali dell'imprenditore e che saranno inviate gratuitamente al consumatore il prima possibile su richiesta.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, nonostante il paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo da poter essere memorizzato dal consumatore in modo semplice su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato, prima della conclusione del contratto a distanza, dove le condizioni generali possono essere consultate per via elettronica e che saranno inviate gratuitamente per via elettronica o altrimenti su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui si applichino condizioni specifiche al prodotto o al servizio oltre alle presenti condizioni generali, il secondo e il terzo comma si applicano mutatis mutandis e, in caso di conflitto tra le condizioni generali, il consumatore può sempre avvalersi della disposizione applicabile che gli è più favorevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni generali rimangono valide per il resto e la disposizione interessata viene sostituita senza ritardo, di comune accordo, da una disposizione che si avvicina il più possibile all'intento iniziale.
Le situazioni non previste nelle presenti condizioni generali devono essere valutate «nello spirito» delle presenti condizioni generali.
Qualsiasi incertezza riguardo all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni generali deve essere interpretata «nello spirito» delle presenti condizioni generali.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha una durata di validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà esplicitamente indicato nell'offerta.
L'offerta è senza impegno. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e precisa dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste sono una rappresentazione fedele dei prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati presenti nell'offerta sono indicativi e non possono dare luogo a un risarcimento o alla risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'imprenditore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni che permettono al consumatore di conoscere chiaramente i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
il prezzo, esclusi i costi di sdoganamento e l'IVA all'importazione. Questi costi aggiuntivi sono a carico e a rischio del cliente. Il servizio postale e/o di corriere applicherà la normativa speciale relativa ai servizi postali e di corriere in materia di importazione. Questo regime si applica se le merci sono importate nel paese di destinazione dell'UE, come nel presente caso. Il servizio postale e/o di corriere riscuote l'IVA (con o senza i costi di sdoganamento) dal destinatario delle merci;
le spese di spedizione;
il modo in cui il contratto sarà concluso e le azioni richieste a tal fine;
se il diritto di recesso è applicabile o meno;
la modalità di pagamento, di consegna e di esecuzione del contratto;
il termine per l'accettazione dell'offerta o il periodo durante il quale il commerciante garantisce il prezzo;
il livello della tariffa della comunicazione a distanza se i costi per l'uso della tecnica di comunicazione a distanza sono calcolati su una base diversa dalla tariffa base normale per il mezzo di comunicazione utilizzato;
se il contratto è archiviato dopo la sua conclusione e, in caso affermativo, come può essere consultato dal consumatore;
il modo in cui il consumatore può, prima della conclusione del contratto, verificare e, se lo desidera, correggere i dati forniti nell'ambito del contratto;
le lingue diverse dall'inglese in cui il contratto può essere concluso;
i codici di condotta a cui il professionista è soggetto e il modo in cui il consumatore può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
la durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata determinata.
Facoltativo: taglie, colori, tipi di materiali disponibili.
Articolo 5 - Il contratto
Salvo le disposizioni del paragrafo 4, il contratto si conclude nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa previste.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, il commerciante conferma immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di tale accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
Se il contratto è concluso per via elettronica, l'imprenditore adotta le misure tecniche e organizzative appropriate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantisce un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare per via elettronica, l'imprenditore rispetta le misure di sicurezza appropriate.
L'imprenditore può, nel quadro legale, informarsi sulla capacità del consumatore di rispettare i suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per la conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni particolari all'esecuzione, motivando la sua decisione.
L'imprenditore fornirà le seguenti informazioni al consumatore con il prodotto o il servizio, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore su un supporto durevole:
1. l'indirizzo della sede dell'imprenditore dove il consumatore può indirizzare i suoi reclami;
2. le condizioni e le modalità di esercizio del diritto di recesso del consumatore o, se del caso, informazioni chiare sull'assenza del diritto di recesso;
3. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
4. i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni generali, a meno che il professionista non abbia già fornito tali dati al consumatore prima dell'esecuzione del contratto;
5. le condizioni di risoluzione del contratto se questo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.
Nel caso di un contratto a durata determinata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni contratto è concluso subordinatamente a condizioni sospensive di sufficiente disponibilità dei prodotti interessati.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Al momento dell'acquisto dei prodotti, il consumatore ha la possibilità di recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro un termine di 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un rappresentante designato in anticipo dal consumatore e comunicato all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Non disimballerà né utilizzerà il prodotto se non nella misura necessaria per valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà il prodotto all'imprenditore con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nello stato e nell'imballaggio originale, conformemente alle istruzioni chiare e ragionevoli fornite dall'imprenditore.
Se il consumatore desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il consumatore deve comunicarlo tramite messaggio scritto/e-mail. Dopo aver dichiarato di voler esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il consumatore deve dimostrare che i prodotti consegnati sono stati restituiti in tempo, ad esempio mediante una prova di spedizione.
Se il cliente non ha espresso l'intenzione di esercitare il diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini indicati ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è definitivo.
Articolo 7 - Spese in caso di recesso
Se il consumatore esercita il diritto di recesso, le spese di restituzione dei prodotti sono a suo carico.
Se il consumatore ha già effettuato un pagamento, l'imprenditore lo rimborserà il prima possibile, ma entro e non oltre 14 giorni dal recesso. Ciò è subordinato alla condizione che il prodotto sia già stato restituito all'imprenditore o che possa essere fornita una prova conclusiva del reso completo.
Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso
L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del consumatore per i prodotti descritti ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso è valida solo se il commerciante l'ha chiaramente indicata nell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti
1. che sono stati creati dall'imprenditore secondo le specifiche del consumatore;
2. che sono chiaramente di natura personale;
2. che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
3. che si deteriorano o invecchiano rapidamente;
4. il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario indipendenti dalla volontà dell'imprenditore;
6. per i singoli giornali e riviste;
7. per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
8. per i prodotti igienici di cui il consumatore ha rotto il sigillo.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi
1. riguardanti l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività ricreative da svolgere in una data o durante un periodo determinato;
2. la cui consegna è iniziata con il consenso espresso del consumatore prima della scadenza del periodo di recesso;
3. riguardanti scommesse e lotterie.
Articolo 9 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi proposti non saranno aumentati, ad eccezione delle variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può proporre prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti a fluttuazioni del mercato finanziario al di fuori del suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo nei 3 mesi successivi alla conclusione del contratto sono autorizzati solo se derivano da disposizioni di legge o regolamentari.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha previsto e:
1. derivano da disposizioni di legge o regolamentari; oppure
2. il consumatore è autorizzato a recedere dal contratto il giorno in cui l'aumento di prezzo entra in vigore.
Conformemente all'articolo 5, paragrafo 1, della legge del 1968 sull'imposta sul fatturato, il luogo di consegna è il paese in cui inizia il trasporto. Nel presente caso, questa consegna avviene al di fuori dell'UE. Pertanto, il servizio postale o il corriere riscuoterà l'IVA all'importazione o le spese di sdoganamento dal cliente. L'imprenditore quindi non addebiterà l'IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. Non si accetta alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di composizione. In caso di errori di stampa, la società non è obbligata a consegnare il prodotto al prezzo errato.
Articolo 10 - Conformità e garanzia
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di solidità e/o utilizzo e alle disposizioni legali e/o regolamentari vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, il commerciante garantisce inoltre che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dal commerciante, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il consumatore può far valere nei confronti del commerciante sulla base del contratto.
Qualsiasi prodotto difettoso o consegnato per errore deve essere segnalato per iscritto all'imprenditore entro 14 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni pari al nuovo.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia di fabbrica. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti a ogni singola applicazione da parte del consumatore, né dei consigli riguardanti l'uso o l'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
Il consumatore ha riparato e/o modificato personalmente i prodotti consegnati o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o sono stati trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o riportate sulla confezione;
Il difetto deriva interamente o parzialmente da regolamenti che il governo ha stabilito o stabilirà riguardo alla natura o alla qualità dei materiali utilizzati.
Articolo 11 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima cura nella ricezione e nell'esecuzione degli ordini di prodotti.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato alla società.
Nel rispetto delle disposizioni dell'articolo 4 delle presenti condizioni generali, la società eseguirà gli ordini accettati nel più breve tempo possibile, ma al massimo entro 30 giorni, salvo che il consumatore abbia accettato un termine di consegna più lungo. In caso di ritardo nella consegna o se un ordine non può essere eseguito o può esserlo solo parzialmente, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'effettuazione dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza spese e di richiedere eventuali danni.
In caso di recesso ai sensi del paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore nel più breve tempo possibile, ma non oltre 14 giorni dalla risoluzione.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, sarà indicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. Il diritto di recesso non può essere escluso per gli articoli sostitutivi. Le spese di restituzione sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di deterioramento e/o perdita dei prodotti grava sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato in anticipo e noto all'imprenditore, salvo diverso accordo espresso.
Articolo 12 - Contratti a tempo determinato: durata, recesso e rinnovo
Risoluzione
Il consumatore può recedere in qualsiasi momento da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi, salvo le regole di recesso concordate e con un preavviso massimo di un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine della durata determinata, salvo le regole di recesso concordate e con un preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
in qualsiasi momento e senza essere limitato a una risoluzione in un momento preciso o durante un periodo determinato;
almeno di recedere allo stesso modo con cui li ha stipulati;
sempre di recedere con lo stesso termine di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per sé.
Proroga
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per una durata determinata.
Fermo restando il paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali può essere tacitamente rinnovato per una durata determinata non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato alla fine del periodo di rinnovo con un preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente prorogato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese e con un preavviso non superiore a tre mesi nel caso in cui il contratto riguardi la fornitura regolare, ma meno di una volta al mese, di giornali e riviste quotidiane o settimanali.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali a titolo di prova (abbonamento di prova o di iniziazione) non si rinnova tacitamente e termina automaticamente alla scadenza del periodo di prova o di iniziazione.
Durata
Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il consumatore può, dopo un anno, recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso massimo di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano a una risoluzione prima della fine della durata concordata.
Articolo 13 - Pagamento
Salvo diverso accordo, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, paragrafo 1. In caso di contratto di prestazione di servizi, questo termine inizia a decorrere dopo che il consumatore ha ricevuto la conferma del contratto.
Il consumatore è tenuto a segnalare immediatamente all'imprenditore qualsiasi inesattezza nei dati di pagamento forniti o indicati.
In caso di mancato pagamento da parte del consumatore, l'imprenditore ha il diritto, salvo restrizioni legali, di addebitare le spese ragionevoli comunicate in anticipo al consumatore.
Articolo 14 - Procedura di reclamo
I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore entro 7 giorni dalla constatazione dei difetti da parte del consumatore, in modo completo e chiaro.
I reclami indirizzati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione più lungo, l'imprenditore risponderà entro 14 giorni con una conferma di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, sorge una controversia che è soggetta alla procedura di risoluzione delle controversie.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'imprenditore, salvo diversa indicazione scritta da parte sua.
Se l'imprenditore ritiene che un reclamo sia giustificato, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati, a sua discrezione.
Articolo 15 - Controversie
Si applica solo il diritto europeo ai contratti conclusi tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano le presenti condizioni generali. Anche se il consumatore risiede all'estero.
Informazioni sull'azienda
Indirizzo e-mail: support@lumique.fr
Numero di telefono: +33 756757937
Nome dell'azienda: Lumique
Numero di camera di commercio: 72141425
Numero di partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Paesi Bassi
Orari di apertura del servizio clienti:
Da lunedì a venerdì: dalle 9 alle 17
Ci impegniamo a rispondere entro d'un giorno lavorativo.