Termeni de utilizare

Articolul 1 - Definiții

În prezentele condiții generale, se aplică următoarele definiții:

Perioada de reflecție: termenul în care consumatorul poate exercita dreptul de retragere;

Consumator: persoana fizică care nu acționează în exercitarea unei profesii sau a unei activități comerciale și care încheie un contract la distanță cu profesionistul;

Zi: zi calendaristică;

Contract pe durată: un contract la distanță privind o serie de produse și/sau servicii, a cărui obligație de livrare și/sau de cumpărare este repartizată în timp;

Suport durabil: orice mijloc care permite consumatorului sau profesionistului să stocheze informații care îi sunt adresate personal astfel încât să le poată consulta ulterior și să reproducă fără modificări informațiile stocate.

Drept de retragere: posibilitatea consumatorului de a renunța la contractul la distanță în perioada de reflecție;

Antreprenor: persoana fizică sau juridică care oferă produse și/sau servicii la distanță consumatorilor;

Contract la distanță: un acord prin care, în cadrul unui sistem organizat de antreprenor pentru vânzarea la distanță a produselor și/sau serviciilor, până la și inclusiv încheierea acordului, se utilizează exclusiv una sau mai multe tehnici de comunicare la distanță;

Tehnică de comunicare la distanță: orice mijloc care poate fi folosit pentru a încheia un contract fără ca consumatorul și antreprenorul să se afle simultan în același spațiu.

Condiții generale: aceste condiții generale ale antreprenorului.

Articolul 2 - Identitatea vânzătorului

Numele companiei: Premiere Trading
Număr registru comerț: 72141425
Nume comercial: Lumique
Număr TVA: NL002345521B09
Adresă electronică: support@lumique.fr
Număr de telefon: +33 756757937
Adresă: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Țările de Jos

Articolul 3 - Aplicabilitate

Aceste condiții generale se aplică tuturor ofertelor antreprenorului și tuturor contractelor la distanță și comenzilor încheiate între antreprenor și consumator.

Înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale va fi pus la dispoziția consumatorului. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, că condițiile generale pot fi consultate la sediul antreprenorului și că vor fi trimise gratuit consumatorului cât mai curând posibil, la cerere.

Dacă contractul la distanță este încheiat prin mijloace electronice, indiferent de paragraful precedent și înainte de încheierea contractului la distanță, textul acestor condiții generale poate fi pus la dispoziția consumatorului prin mijloace electronice astfel încât să poată fi stocat de către consumator într-un mod simplu pe un suport durabil. Dacă acest lucru nu este rezonabil posibil, se va indica, înainte de încheierea contractului la distanță, unde pot fi consultate condițiile generale prin mijloace electronice și că acestea vor fi trimise gratuit prin mijloace electronice sau altfel, la cererea consumatorului.

În cazul în care se aplică condiții specifice produsului sau serviciului pe lângă aceste condiții generale, alineatele doi și trei se aplică mutatis mutandis și, în caz de conflict între condițiile generale, consumatorul poate oricând să invoce dispoziția aplicabilă care îi este cea mai favorabilă.

Dacă una sau mai multe dispoziții ale acestor condiții generale sunt în orice moment total sau parțial nule sau anulate, contractul și aceste condiții generale rămân valabile pentru restul și dispoziția în cauză este înlocuită fără întârziere, de comun acord, cu o dispoziție care se apropie cât mai mult de intenția inițială.

Situațiile neprevăzute în aceste condiții generale trebuie evaluate „în spiritul” acestor condiții generale.

Orice incertitudine privind interpretarea sau conținutul uneia sau mai multor dispoziții ale condițiilor noastre generale trebuie interpretată „în spiritul” acestor condiții generale.

Articolul 4 - Oferta

Dacă o ofertă are o durată de valabilitate limitată sau este supusă unor condiții, acest lucru va fi menționat explicit în ofertă.

Oferta este fără obligații. Antreprenorul are dreptul să modifice și să adapteze oferta.

Oferta conține o descriere completă și precisă a produselor și/sau serviciilor oferite. Descrierea este suficient de detaliată pentru a permite consumatorului să evalueze corect oferta. Dacă antreprenorul folosește imagini, acestea sunt o reprezentare fidelă a produselor și/sau serviciilor oferite. Erorile evidente sau greșelile manifeste din ofertă nu obligă antreprenorul.

Toate imaginile, specificațiile și datele din ofertă sunt orientative și nu pot da naștere la despăgubiri sau la rezilierea contractului.

Imaginile produselor sunt o reprezentare fidelă a produselor oferite. Antreprenorul nu poate garanta că culorile afișate corespund exact culorilor reale ale produselor.

Fiecare ofertă conține informații care permit consumatorului să cunoască clar drepturile și obligațiile legate de acceptarea ofertei. Aceasta se referă în special la:

prețul, fără taxele de vămuire și TVA la import. Aceste costuri suplimentare sunt în sarcina și pe riscul clientului. Serviciul poștal și/sau de curierat va aplica reglementările speciale referitoare la serviciile poștale și de curierat în materie de import. Acest regim se aplică dacă mărfurile sunt importate în țara de destinație din UE, ceea ce este cazul de față. Serviciul poștal și/sau de curierat percepe TVA-ul (cu sau fără taxele de vămuire) de la destinatarul mărfurilor;

costurile de expediere;

modul în care va fi încheiat contractul și acțiunile necesare în acest scop;

dacă dreptul de retragere este aplicabil sau nu;

modalitatea de plată, livrare și executare a contractului;

termenul de acceptare a ofertei sau perioada în care comerciantul garantează prețul;

nivelul tarifelor pentru comunicarea la distanță dacă costurile utilizării tehnicii de comunicare la distanță sunt calculate pe o bază diferită de tariful de bază normal pentru mijlocul de comunicare utilizat;

dacă contractul este arhivat după încheierea sa și, dacă da, modul în care poate fi consultat de către consumator;

modul în care consumatorul poate, înainte de încheierea contractului, să verifice și, dacă dorește, să corecteze datele furnizate în cadrul contractului;

limbile, altele decât engleza, în care poate fi încheiat contractul;

codurile de conduită la care este supus profesionistul și modul în care consumatorul poate consulta aceste coduri de conduită prin mijloace electronice; și

durata minimă a contractului la distanță în cazul unei tranzacții cu durată determinată.

Opțional: mărimi, culori, tipuri de materiale disponibile.

Articolul 5 - Contractul

Cu excepția prevederilor alineatului 4, contractul se încheie în momentul în care consumatorul acceptă oferta și îndeplinește condițiile stipulate în aceasta.

Dacă consumatorul a acceptat oferta prin mijloace electronice, comerciantul confirmă imediat primirea acceptării ofertei prin mijloace electronice. Până când primirea acestei acceptări nu a fost confirmată de antreprenor, consumatorul poate rezilia contractul.

Dacă contractul este încheiat prin mijloace electronice, antreprenorul ia măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a proteja transferul electronic al datelor și garantează un mediu web securizat. Dacă consumatorul poate plăti electronic, antreprenorul respectă măsurile de securitate corespunzătoare.

Antreprenorul poate, în cadrul legal, să se informeze cu privire la capacitatea consumatorului de a-și respecta obligațiile de plată, precum și despre toate faptele și factorii importanți pentru încheierea responsabilă a contractului la distanță. Dacă, pe baza acestei anchete, antreprenorul are motive întemeiate să nu încheie contractul, are dreptul să refuze o comandă sau o cerere sau să impună condiții speciale pentru executare, motivând decizia sa.

Antreprenorul va furniza consumatorului următoarele informații împreună cu produsul sau serviciul, în scris sau într-un mod care să permită consumatorului să le stocheze pe un suport durabil:

1. adresa sediului antreprenorului unde consumatorul poate adresa reclamațiile sale;

2. condițiile și modalitățile de exercitare a dreptului de retragere al consumatorului sau, după caz, informații clare privind lipsa dreptului de retragere;

3. informațiile despre garanțiile și serviciile post-vânzare existente;

4. datele prevăzute la articolul 4, alineatul 3, din prezentele condiții generale, cu excepția cazului în care profesionistul a furnizat deja aceste date consumatorului înainte de executarea contractului;

5. condițiile de reziliere a contractului dacă acesta are o durată mai mare de un an sau este pe durată nedeterminată.

În cazul unui contract pe durată determinată, prevederea alineatului precedent se aplică doar primei livrări.

Fiecare contract este încheiat sub condiția suspensivă a disponibilității suficiente a produselor respective.

Articolul 6 - Dreptul de retragere

La achiziționarea produselor, consumatorul are posibilitatea de a rezilia contractul fără a da un motiv în termen de 14 zile. Această perioadă de reflecție începe în ziua următoare primirii produsului de către consumator sau de către un reprezentant desemnat în prealabil de consumator și comunicat antreprenorului.

Pe durata perioadei de reflecție, consumatorul va manipula produsul și ambalajul acestuia cu grijă. Nu va despacheta sau utiliza produsul decât în măsura necesară pentru a evalua dacă dorește să îl păstreze. Dacă își exercită dreptul de retragere, va returna produsul antreprenorului împreună cu toate accesoriile livrate și, dacă este rezonabil posibil, în starea și ambalajul său original, conform instrucțiunilor clare și rezonabile furnizate de antreprenor.

Dacă consumatorul dorește să își exercite dreptul de retragere, este obligat să informeze antreprenorul în termen de 14 zile de la primirea produsului. Consumatorul trebuie să facă acest lucru printr-un mesaj scris/e-mail. După ce a declarat că dorește să își exercite dreptul de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsul în termen de 14 zile. Consumatorul trebuie să dovedească că produsele livrate au fost returnate la timp, de exemplu printr-o dovadă de expediere.

Dacă clientul nu și-a exprimat intenția de a-și exercita dreptul de retragere sau nu a returnat produsul antreprenorului după expirarea termenelor menționate la alineatele 2 și 3, achiziția este definitivă.

Articolul 7 - Costuri în caz de retragere

Dacă consumatorul își exercită dreptul de retragere, costurile de returnare a produselor îi revin acestuia.

Dacă consumatorul a efectuat deja o plată, antreprenorul o va rambursa în cel mai scurt timp posibil, dar nu mai târziu de 14 zile de la retragere. Aceasta este condiționată de faptul că produsul a fost deja returnat antreprenorului sau că poate fi prezentată o dovadă concludentă a returnării complete.

Articolul 8 - Excluderea dreptului de retragere

Antreprenorul poate exclude dreptul de retragere al consumatorului pentru produsele descrise la paragrafele 2 și 3. Excluderea dreptului de retragere este valabilă numai dacă comerciantul a indicat clar acest lucru în ofertă sau cel puțin în timp util înainte de încheierea contractului.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru produse

1. care au fost create de antreprenor conform specificațiilor consumatorului;

2. care sunt clar de natură personală;

2. care nu pot fi returnate din cauza naturii lor;

3. care se deteriorează sau îmbătrânesc rapid;

4. a căror preț este supus fluctuațiilor pieței financiare independente de voința antreprenorului;

6. pentru ziare și reviste individuale;

7. pentru înregistrările audio și video și software-ul informatic ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.

8. pentru produsele igienice ale căror sigiliu a fost rupt de consumator.

Excluderea dreptului de retragere este posibilă numai pentru servicii

1. referitor la cazare, transport, alimentație sau activități de agrement ce urmează a fi realizate la o dată sau pe o perioadă determinată;

2. a căror livrare a început cu consimțământul expres al consumatorului înainte de expirarea termenului de retragere;

3. referitor la pariuri și loterii.

Articolul 9 - Prețul

Pe durata valabilității indicate în ofertă, prețurile produselor și/sau serviciilor propuse nu vor fi majorate, cu excepția modificărilor de preț cauzate de schimbările cotei TVA.

Spre deosebire de paragraful precedent, Antreprenorul poate propune produse sau servicii ale căror prețuri sunt supuse fluctuațiilor pieței financiare care îi scapă controlului, cu prețuri variabile. Această legătură cu fluctuațiile și faptul că prețurile menționate sunt prețuri indicative vor fi menționate în ofertă.

Creșterile de preț în termen de 3 luni de la încheierea contractului sunt permise numai dacă rezultă din dispoziții legale sau regulamentare.

Creșterile de preț începând de la 3 luni după încheierea contractului sunt permise numai dacă antreprenorul le-a stipulat și:

1. acestea rezultă din dispoziții legale sau regulamentare; sau

2. consumatorul este autorizat să rezilieze contractul în ziua în care creșterea prețului intră în vigoare.

Conform articolului 5, alineatul 1, din legea din 1968 privind taxa pe cifra de afaceri, locul de livrare este țara în care începe transportul. În acest caz, această livrare are loc în afara UE. Prin urmare, serviciul poștal sau serviciul de curierat va percepe TVA la import sau taxele vamale de la client. Antreprenorul nu va factura TVA.

Toate prețurile sunt supuse erorilor de tipar. Nu se acceptă nicio responsabilitate pentru consecințele erorilor de tipar și de compoziție. În caz de erori de tipar, societatea nu este obligată să livreze produsul la prețul incorect.

Articolul 10 - Conformitate și garanție

Antreprenorul garantează că produsele și/sau serviciile sunt conforme cu contractul, cu specificațiile menționate în ofertă, cu cerințele rezonabile de soliditate și/sau utilizare și cu dispozițiile legale și/sau reglementările în vigoare la data încheierii contractului. Dacă s-a convenit acest lucru, comerciantul garantează, de asemenea, că produsul este potrivit pentru o utilizare diferită de cea normală.

O garanție oferită de comerciant, producător sau importator nu afectează drepturile și pretențiile legale pe care consumatorul le poate exercita împotriva comerciantului pe baza contractului.

Orice produs defectuos sau livrat eronat trebuie semnalat în scris antreprenorului în termen de 14 zile de la livrare. Produsele trebuie returnate în ambalajul original și în stare nouă.

Perioada de garanție a antreprenorului corespunde perioadei de garanție de fabrică. Cu toate acestea, antreprenorul nu este niciodată responsabil pentru adecvarea finală a produselor la fiecare aplicație individuală de către consumator, nici pentru sfaturile privind utilizarea sau aplicarea produselor.

Garanția nu se aplică dacă:

Consumatorul a reparat și/sau modificat singur produsele livrate sau le-a făcut reparații și/sau modificări prin terți;

Produsele livrate au fost expuse la condiții anormale sau au fost tratate neglijent sau contrar instrucțiunilor antreprenorului și/sau celor de pe ambalaj;

Defectul rezultă în totalitate sau parțial din reglementări stabilite sau care vor fi stabilite de guvern privind natura sau calitatea materialelor utilizate.

Articolul 11 - Livrare și execuție

Antreprenorul va acorda cea mai mare atenție recepției și executării comenzilor de produse.

Locul de livrare este adresa pe care consumatorul a comunicat-o societății.

În conformitate cu prevederile articolului 4 din prezentele condiții generale, societatea va executa comenzile acceptate în cel mai scurt timp posibil, dar cel târziu în 30 de zile, cu excepția cazului în care consumatorul a acceptat un termen de livrare mai lung. În caz de întârziere a livrării sau dacă o comandă nu poate fi executată sau poate fi executată doar parțial, consumatorul va fi informat cel târziu la 30 de zile după plasarea comenzii. În acest caz, consumatorul are dreptul să rezilieze contractul fără costuri și să solicite eventuale daune-interese.

În cazul rezilierii conform paragrafului precedent, antreprenorul va rambursa suma plătită de consumator cât mai curând posibil, dar cel târziu în termen de 14 zile de la reziliere.

Dacă livrarea unui produs comandat se dovedește imposibilă, antreprenorul va încerca să furnizeze un articol de înlocuire. Cel târziu la livrare, se va indica clar și inteligibil că se livrează un articol de înlocuire. Dreptul de retragere nu poate fi exclus pentru articolele de înlocuire. Costurile de retur sunt suportate de antreprenor.

Riscul deteriorării și/sau pierderii produselor revine antreprenorului până în momentul livrării către consumator sau către un reprezentant desemnat în prealabil și cunoscut de antreprenor, cu excepția cazului în care s-a convenit expres altfel.

Articolul 12 - Contracte pe durată determinată: durată, reziliere și reînnoire

Reziliere

Consumatorul poate rezilia în orice moment un contract pe durată nedeterminată încheiat pentru livrarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen maxim de preaviz de o lună.

Consumatorul poate rezilia un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii în orice moment la sfârșitul duratei determinate, cu respectarea regulilor de reziliere convenite și a unui termen de preaviz care nu depășește o lună.

Consumatorul poate rezilia contractele vizate în alineatele precedente:

în orice moment și fără a fi limitat la o reziliere într-un moment precis sau pe o perioadă determinată;

cel puțin să le rezilieze în același mod în care le-a încheiat;

întotdeauna să le rezilieze cu același termen de preaviz pe care antreprenorul l-a stipulat pentru sine.

Prelungire

Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse (inclusiv electricitate) sau servicii nu poate fi prelungit sau reînnoit tacit pentru o durată determinată.

Indiferent de paragraful precedent, un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale poate fi reînnoit tacit pentru o durată determinată care nu depășește trei luni, dacă consumatorul poate rezilia acest contract reînnoit la sfârșitul perioadei de reînnoire cu un preaviz care nu depășește o lună.

Un contract pe durată determinată încheiat pentru furnizarea regulată de produse sau servicii poate fi prelungit tacit pe durată nedeterminată numai dacă consumatorul îl poate rezilia în orice moment cu un preaviz care nu depășește o lună și cu un preaviz care nu depășește trei luni în cazul în care contractul vizează furnizarea regulată, dar mai puțin de o dată pe lună, a ziarelor și revistelor zilnice sau săptămânale.

Un contract pe durată determinată pentru furnizarea regulată de ziare și reviste zilnice sau săptămânale în scop de probă (abonament de probă sau inițiere) nu se reînnoiește tacit și încetează automat la expirarea perioadei de probă sau inițiere.

Durata

Dacă un contract are o durată mai mare de un an, consumatorul poate, după un an, să rezilieze contractul în orice moment cu un preaviz de maximum o lună, cu excepția cazului în care caracterul rezonabil și echitabil se opune rezilierii înainte de sfârșitul duratei convenite.

Articolul 13 - Plata

Cu excepția cazului în care s-a convenit altfel, sumele datorate de consumator trebuie plătite în termen de 7 zile lucrătoare de la începutul perioadei de reflecție prevăzute la articolul 6, alineatul 1. În cazul unui contract de prestări servicii, acest termen începe să curgă după ce consumatorul a primit confirmarea contractului.

Consumatorul este obligat să semnaleze imediat antreprenorului orice inexactitate în datele de plată furnizate sau menționate.

În caz de neplată de către consumator, antreprenorul are dreptul, cu respectarea restricțiilor legale, să factureze cheltuielile rezonabile comunicate în prealabil consumatorului.

Articolul 14 - Procedura de reclamație

Reclamațiile privind executarea contractului trebuie să fie înaintate antreprenorului în termen de 7 zile de la constatarea defectelor de către consumator, într-un mod complet și clar.

Reclamațiile adresate antreprenorului vor primi un răspuns în termen de 14 zile de la data primirii. Dacă o reclamație necesită un termen mai lung de procesare, antreprenorul va răspunde în termen de 14 zile cu o confirmare de primire și o indicație a momentului în care consumatorul se poate aștepta la un răspuns mai detaliat.

Dacă reclamația nu poate fi rezolvată de comun acord, apare un litigiu care este supus procedurii de soluționare a litigiilor.

O reclamație nu suspendă obligațiile antreprenorului, cu excepția cazului în care acesta indică în scris contrariul.

Dacă antreprenorul consideră că o reclamație este justificată, va înlocui sau repara gratuit produsele livrate, la discreția sa.

Articolul 15 - Litigii

Doar dreptul european se aplică contractelor încheiate între antreprenor și consumator cărora li se aplică acești termeni și condiții generale. Chiar dacă consumatorul locuiește în străinătate.

Informații despre societate

Adresă de email: support@lumique.fr
Număr de telefon: +33 756757937
Numele companiei: Lumique
Număr registru comerț: 72141425
Număr TVA: NL002345521B09
Adresă: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Țările de Jos

Orele de funcționare ale serviciului clienți:
De luni până vineri: de la 9:00 la 17:00
Ne străduim să răspundem în termen de d'o zi lucrătoare.