Podmínky služby

Článek 1 - Definice

V těchto všeobecných podmínkách platí následující definice :

Lhůta pro rozmyšlenou: lhůta, během které může spotřebitel uplatnit své právo na odstoupení od smlouvy ;

Spotřebitel: fyzická osoba, která nejedná v rámci výkonu povolání nebo obchodní činnosti a která uzavírá smlouvu na dálku s profesionálem ;

Den : kalendářní den;

Smlouva na dobu určitou: smlouva na dálku týkající se série produktů a/nebo služeb, jejichž povinnost dodání a/nebo odběru je rozložena v čase ;

Trvalý nosič: jakýkoli prostředek umožňující spotřebiteli nebo profesionálovi uložit osobně adresované informace tak, aby je mohl později prohlížet a reprodukovat uložené informace bez změny.

Právo na odstoupení: možnost spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku během lhůty pro rozmyšlenou;

Podnikatel: fyzická nebo právnická osoba, která nabízí produkty a/nebo služby na dálku spotřebitelům;

Smlouva na dálku: dohoda, podle které je v rámci systému organizovaného podnikatelem pro prodej na dálku produktů a/nebo služeb až do uzavření dohody výhradně použita jedna nebo více technik komunikace na dálku;

Technika komunikace na dálku: jakýkoli prostředek, který lze použít k uzavření smlouvy, aniž by se spotřebitel a podnikatel současně nacházeli ve stejných prostorách.

Všeobecné podmínky: tyto všeobecné podmínky podnikatele.

Článek 2 - Identita prodávajícího

Název společnosti: Premiere Trading
Číslo obchodní komory: 72141425
Obchodní jméno: Lumique
DIČ: NL002345521B09
Elektronická adresa: support@lumique.fr
Telefonní číslo: +33 756757937
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nizozemsko

Článek 3 - Použitelnost

Tyto všeobecné podmínky se vztahují na všechny nabídky podnikatele a na všechny smlouvy na dálku a objednávky uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem.

Před uzavřením smlouvy na dálku bude text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, že všeobecné podmínky lze prohlédnout v prostorách podnikatele a že budou na žádost spotřebitele co nejdříve zdarma zaslány.

Pokud je smlouva na dálku uzavřena elektronicky, bez ohledu na předchozí odstavec a před uzavřením smlouvy na dálku může být text těchto všeobecných podmínek zpřístupněn spotřebiteli elektronicky tak, aby si je spotřebitel mohl snadno uložit na trvalý nosič. Pokud to není rozumně možné, bude před uzavřením smlouvy na dálku uvedeno, kde lze všeobecné podmínky elektronicky prohlížet a že budou na žádost spotřebitele zaslány zdarma elektronicky nebo jinak.

V případě, že se kromě těchto všeobecných podmínek uplatňují specifické podmínky produktu nebo služby, platí druhý a třetí odstavec přiměřeně a v případě rozporu mezi všeobecnými podmínkami může spotřebitel vždy uplatnit tu ustanovení, která jsou pro něj nejvýhodnější.

Pokud je jedno nebo více ustanovení těchto všeobecných podmínek kdykoli zcela nebo částečně neplatných nebo zrušených, smlouva a tyto všeobecné podmínky zůstávají v platnosti a příslušné ustanovení je bez prodlení, po vzájemné dohodě, nahrazeno ustanovením, které co nejvíce odpovídá původnímu záměru.

Situace neupravené v těchto všeobecných podmínkách musí být posuzovány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Veškeré nejasnosti ohledně výkladu nebo obsahu jednoho či více ustanovení našich všeobecných podmínek musí být vykládány „v duchu“ těchto všeobecných podmínek.

Článek 4 - Nabídka

Pokud má nabídka omezenou dobu platnosti nebo je podmíněna určitými podmínkami, bude to v nabídce výslovně uvedeno.

Nabídka je nezávazná. Podnikatel má právo nabídku měnit a přizpůsobovat.

Nabídka obsahuje úplný a přesný popis nabízených produktů a/nebo služeb. Popis je dostatečně podrobný, aby umožnil spotřebiteli správně posoudit nabídku. Pokud podnikatel používá obrázky, jsou věrným zobrazením nabízených produktů a/nebo služeb. Zjevné chyby nebo zjevné omyly v nabídce podnikatele nezavazují.

Všechny obrázky, specifikace a údaje uvedené v nabídce jsou orientační a nemohou být důvodem k náhradě škody nebo ukončení smlouvy.

Obrázky produktů jsou věrným zobrazením nabízených produktů. Podnikatel nemůže zaručit, že zobrazené barvy přesně odpovídají skutečným barvám produktů.

Každá nabídka obsahuje informace umožňující spotřebiteli jasně poznat práva a povinnosti spojené s přijetím nabídky. To se týká zejména:

cena bez poplatků za proclení a DPH při dovozu. Tyto dodatečné náklady nese a riziko nese zákazník. Poštovní a/nebo kurýrní služba uplatní zvláštní předpisy týkající se poštovních a kurýrních služeb v oblasti dovozu. Tento režim platí, pokud jsou zboží dováženy do cílové země EU, což je v tomto případě. Poštovní a/nebo kurýrní služba vybírá DPH (s proclením nebo bez něj) od příjemce zboží;

náklady na dopravu;

způsob, jakým bude smlouva uzavřena a jaké kroky jsou k tomu potřeba;

zda je právo na odstoupení od smlouvy uplatnitelné či nikoli;

způsob platby, dodání a plnění smlouvy;

lhůta pro přijetí nabídky nebo doba, po kterou obchodník garantuje cenu;

úroveň sazby za dálkovou komunikaci, pokud jsou poplatky za použití dálkové komunikační techniky účtovány jinak než podle běžné základní sazby pro použitý komunikační prostředek;

zda je smlouva po uzavření archivována a pokud ano, jak ji může spotřebitel nahlédnout;

způsob, jakým může spotřebitel před uzavřením smlouvy zkontrolovat a případně opravit údaje, které poskytl v rámci smlouvy;

jazyky kromě angličtiny, ve kterých může být smlouva uzavřena;

kodexy chování, kterým je profesionál vázán, a způsob, jakým může spotřebitel tyto kodexy elektronicky nahlédnout; a

minimální doba trvání smlouvy na dálku v případě smlouvy na dobu určitou.

Volitelné: dostupné velikosti, barvy, typy materiálů.

Článek 5 - Smlouva

S výhradou ustanovení odstavce 4 je smlouva uzavřena v okamžiku, kdy spotřebitel přijme nabídku a splní podmínky v ní uvedené.

Pokud spotřebitel přijal nabídku elektronicky, obchodník okamžitě potvrdí přijetí tohoto přijetí nabídky elektronicky. Dokud podnikatel toto přijetí nepotvrdí, může spotřebitel smlouvu zrušit.

Pokud je smlouva uzavřena elektronicky, podnikatel přijme vhodná technická a organizační opatření k ochraně elektronického přenosu dat a zaručuje bezpečné webové prostředí. Pokud může spotřebitel platit elektronicky, podnikatel dodržuje příslušná bezpečnostní opatření.

Podnikatel může v rámci zákona zjistit schopnost spotřebitele splnit své platební povinnosti, stejně jako všechny důležité skutečnosti a faktory pro odpovědné uzavření smlouvy na dálku. Pokud má podnikatel na základě tohoto šetření vážné důvody smlouvu neuzavřít, má právo odmítnout objednávku nebo žádost či stanovit zvláštní podmínky pro plnění, přičemž své rozhodnutí zdůvodní.

Podnikatel poskytne spotřebiteli následující informace spolu s produktem nebo službou, písemně nebo tak, aby je spotřebitel mohl uložit na trvalém nosiči:

1. adresa provozovny podnikatele, na kterou může spotřebitel adresovat své reklamace;

2. podmínky a způsoby uplatnění práva spotřebitele na odstoupení od smlouvy nebo případně jasné informace o neexistenci práva na odstoupení;

3. informace o existujících zárukách a poprodejních službách;

4. údaje uvedené v článku 4, odstavci 3 těchto všeobecných podmínek, pokud podnikatel tyto údaje spotřebiteli již nepředal před plněním smlouvy;

5. podmínky ukončení smlouvy, pokud má smlouva dobu trvání delší než jeden rok nebo je na dobu neurčitou.

V případě smlouvy na dobu určitou se ustanovení předchozího odstavce vztahuje pouze na první dodávku.

Každá smlouva je uzavřena za předpokladu dostatečné dostupnosti příslušných produktů.

Článek 6 - Právo na odstoupení od smlouvy

Při nákupu produktů má spotřebitel možnost smlouvu zrušit bez udání důvodu během 14 dnů. Tato doba na rozmyšlenou začíná dnem následujícím po převzetí produktu spotřebitelem nebo předem určeným zástupcem spotřebitele, kterého podnikateli oznámil.

Během doby na rozmyšlenou bude spotřebitel s produktem a jeho obalem zacházet opatrně. Produkt rozbalí nebo použije pouze v rozsahu nezbytném k posouzení, zda si jej chce ponechat. Pokud uplatní právo na odstoupení, vrátí produkt podnikateli se všemi dodanými příslušenstvími a pokud je to rozumně možné, v původním stavu a obalu, v souladu s jasnými a rozumnými pokyny poskytnutými podnikatelem.

Pokud spotřebitel chce uplatnit své právo na odstoupení, je povinen o tom informovat podnikatele do 14 dnů od obdržení produktu. Spotřebitel to musí oznámit písemně/e-mailem. Po oznámení, že chce uplatnit právo na odstoupení, musí spotřebitel produkt vrátit do 14 dnů. Spotřebitel musí prokázat, že dodané produkty byly vráceny včas, například pomocí dokladu o odeslání.

Pokud zákazník nevyjádřil svůj záměr využít právo na odstoupení nebo nevrátil produkt podnikateli po uplynutí lhůt uvedených v odstavcích 2 a 3, je nákup konečný.

Článek 7 - Poplatky v případě odstoupení

Pokud spotřebitel uplatní své právo na odstoupení od smlouvy, náklady na vrácení produktů hradí on sám.

Pokud spotřebitel již provedl platbu, podnikatel mu ji vrátí co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od odstoupení. Toto je podmíněno tím, že produkt již byl vrácen podnikateli nebo že lze předložit přesvědčivý důkaz o úplném vrácení.

Článek 8 - Vyloučení práva na odstoupení od smlouvy

Podnikatel může vyloučit právo spotřebitele na odstoupení u produktů popsaných v odstavcích 2 a 3. Vyloučení práva na odstoupení je platné pouze tehdy, pokud to obchodník jasně uvedl v nabídce nebo alespoň včas před uzavřením smlouvy.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u produktů

1. které byly vytvořeny podnikatelem podle specifikací spotřebitele;

2. které jsou zjevně osobní povahy;

2. které nelze vrátit vzhledem k jejich povaze;

3. které se rychle kazí nebo zastarávají;

4. jejichž cena podléhá výkyvům finančního trhu nezávislým na vůli podnikatele;

6. u jednotlivých novin a časopisů;

7. u zvukových a obrazových záznamů a počítačového softwaru, u nichž spotřebitel zlomil pečeť.

8. u hygienických produktů, u nichž spotřebitel zlomil pečeť.

Vyloučení práva na odstoupení je možné pouze u služeb

1. týkající se ubytování, dopravy, stravování nebo volnočasových aktivit, které mají být provedeny k určitému datu nebo během určitého období;

2. u nichž byla dodávka zahájena s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení;

3. týkající se sázek a loterií.

Článek 9 - Cena

Během doby platnosti uvedené v nabídce nebudou ceny nabízených produktů a/nebo služeb zvýšeny, s výjimkou změn cen způsobených změnami sazeb DPH.

Na rozdíl od předchozího odstavce může Podnikatel nabízet produkty nebo služby, jejichž ceny podléhají výkyvům finančního trhu, které nemůže ovlivnit, s proměnlivými cenami. Tento vztah k výkyvům a skutečnost, že uvedené ceny jsou orientační, bude uveden v nabídce.

Zvýšení cen během 3 měsíců od uzavření smlouvy jsou povolena pouze tehdy, pokud vyplývají ze zákonných nebo regulačních ustanovení.

Zvýšení cen po 3 měsících od uzavření smlouvy jsou povolena pouze, pokud je dodavatel stanovil a:

1. vyplývají ze zákonných nebo regulačních ustanovení; nebo

2. spotřebitel je oprávněn odstoupit od smlouvy v den, kdy vstupuje v platnost zvýšení ceny.

V souladu s článkem 5, odstavcem 1, zákona z roku 1968 o dani z obratu je místem dodání země, kde začíná přeprava. V tomto případě se dodání uskutečňuje mimo EU. Proto poštovní služba nebo kurýrní služba vybere DPH při dovozu nebo clo od zákazníka. Podnikatel tedy neúčtuje DPH.

Všechny ceny jsou vyhrazeny proti tiskovým chybám. Za následky tiskových a slohových chyb není přijímána žádná odpovědnost. V případě tiskových chyb společnost není povinna dodat produkt za nesprávnou cenu.

Článek 10 - Shoda a záruka

Podnikatel zaručuje, že produkty a/nebo služby odpovídají smlouvě, specifikacím uvedeným v nabídce, rozumným požadavkům na pevnost a/nebo použití a platným zákonným a/nebo regulačním ustanovením ke dni uzavření smlouvy. Pokud bylo dohodnuto, obchodník také zaručuje, že produkt je vhodný pro jiné než běžné použití.

Záruka poskytnutá obchodníkem, výrobcem nebo dovozcem neovlivňuje zákonná práva a nároky, které může spotřebitel uplatnit vůči obchodníkovi na základě smlouvy.

Jakýkoli vadný nebo chybně dodaný produkt musí být písemně nahlášen podnikateli do 14 dnů od dodání. Produkty musí být vráceny v originálním obalu a v novém stavu.

Záruční doba podnikatele odpovídá záruční době výrobce. Podnikatel však nikdy nenese odpovědnost za konečnou vhodnost produktů pro každé individuální použití spotřebitelem ani za rady týkající se použití nebo aplikace produktů.

Záruka se nevztahuje, pokud:

Spotřebitel sám opravil a/nebo upravil dodané produkty nebo je nechal opravit a/nebo upravit třetími osobami;

Dodané produkty byly vystaveny abnormálním podmínkám nebo byly ošetřeny nedbale či v rozporu s pokyny podnikatele a/nebo uvedenými na obalu;

Nedostatek je zcela nebo částečně způsoben předpisy, které vláda stanovila nebo stanoví ohledně povahy nebo kvality použitých materiálů.

Článek 11 - Dodání a provedení

Podnikatel věnuje maximální péči přejímce a provedení objednávek produktů.

Místem dodání je adresa, kterou spotřebitel sdělil společnosti.

V souladu s ustanoveními článku 4 těchto všeobecných podmínek společnost provede přijaté objednávky co nejdříve, nejpozději však do 30 dnů, pokud spotřebitel nepřijal delší dodací lhůtu. V případě zpoždění dodávky nebo pokud objednávku nelze provést nebo ji lze provést pouze částečně, bude spotřebitel o tom informován nejpozději do 30 dnů od zadání objednávky. V takovém případě má spotřebitel právo smlouvu bez nákladů zrušit a požadovat případné náhrady škody.

V případě výpovědi podle předchozího odstavce podnikatel co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od výpovědi, vrátí spotřebiteli zaplacenou částku.

Pokud se ukáže, že dodání objednaného produktu není možné, podnikatel se pokusí dodat náhradní zboží. Nejpozději při dodání bude jasně a srozumitelně uvedeno, že je dodáváno náhradní zboží. Právo na odstoupení nelze vyloučit u náhradních položek. Náklady na vrácení nese podnikatel.

Riziko poškození a/nebo ztráty produktů nese podnikatel až do okamžiku dodání spotřebiteli nebo předem určenému a podnikateli známému zástupci, pokud není výslovně dohodnuto jinak.

Článek 12 - Smlouvy na dobu určitou: doba trvání, výpověď a obnovení

Výpověď

Spotřebitel může kdykoli vypovědět smlouvu na dobu neurčitou uzavřenou pro pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům výpovědi a maximální výpovědní lhůtě jednoho měsíce.

Spotřebitel může smlouvu na dobu určitou uzavřenou pro pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb vypovědět kdykoli na konci doby určité, s přihlédnutím k dohodnutým pravidlům výpovědi a výpovědní lhůtě nepřesahující jeden měsíc.

Spotřebitel může vypovědět smlouvy uvedené v předchozích odstavcích:

kdykoli a bez omezení na výpověď v určitém čase nebo během určitého období;

alespoň je vypovědět stejným způsobem, jakým je uzavřel;

vždy je vypovědět se stejnou výpovědní lhůtou, jakou si podnikatel stanovil pro sebe.

Prodloužení

Smlouva na dobu určitou uzavřená pro pravidelné dodávání produktů (včetně elektřiny) nebo služeb nemůže být tacitně prodloužena nebo obnovena na dobu určitou.

Bez ohledu na předchozí odstavec může být smlouva na dobu určitou uzavřená pro pravidelné dodávání denních nebo týdenních novin a časopisů tacitně obnovena na dobu určitou nepřesahující tři měsíce, pokud může spotřebitel tuto obnovenou smlouvu vypovědět na konci období obnovení s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc.

Smlouva na dobu určitou uzavřená pro pravidelné dodávání produktů nebo služeb může být tacitně prodloužena na dobu neurčitou pouze tehdy, pokud ji může spotřebitel kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou nepřesahující jeden měsíc a s výpovědní lhůtou nepřesahující tři měsíce v případě, že smlouva se týká pravidelného dodávání, ale méně než jednou za měsíc, denních nebo týdenních novin a časopisů.

Smlouva na dobu určitou na pravidelné dodávání denních nebo týdenních novin a časopisů jako zkušební (zkušební nebo úvodní předplatné) se automaticky neprodlužuje a končí automaticky po uplynutí zkušební nebo úvodní doby.

Doba trvání

Pokud smlouva trvá déle než jeden rok, může spotřebitel po uplynutí jednoho roku smlouvu kdykoli vypovědět s výpovědní lhůtou maximálně jeden měsíc, pokud rozumnost a spravedlnost nebrání výpovědi před uplynutím sjednané doby.

Článek 13 - Platba

Pokud není dohodnuto jinak, částky dlužné spotřebitelem musí být zaplaceny do 7 pracovních dnů od začátku lhůty pro odstoupení od smlouvy podle článku 6, odstavec 1. V případě smlouvy o poskytování služeb tato lhůta začíná běžet poté, co spotřebitel obdrží potvrzení smlouvy.

Spotřebitel je povinen neprodleně oznámit podnikateli jakoukoli nesprávnost v poskytnutých nebo uvedených platebních údajích.

V případě neplacení ze strany spotřebitele má podnikatel právo, s výhradou zákonných omezení, účtovat přiměřené náklady předem oznámené spotřebiteli.

Článek 14 - Postup při reklamaci

Reklamace týkající se plnění smlouvy musí být podnikateli předloženy do 7 dnů od zjištění vad spotřebitelem, a to úplně a jasně.

Reklamace zaslané podnikateli budou vyřízeny do 14 dnů od data přijetí. Pokud reklamace vyžaduje delší dobu zpracování, podnikatel do 14 dnů odpoví potvrzením přijetí a uvedením, kdy může spotřebitel očekávat podrobnější odpověď.

Pokud nelze reklamaci vyřešit dohodou, vzniká spor, který podléhá řízení o řešení sporů.

Reklamace nezastavuje povinnosti podnikatele, pokud není písemně uvedeno jinak.

Pokud podnikatel uzná reklamaci za oprávněnou, podle svého uvážení bezplatně vymění nebo opraví dodané produkty.

Článek 15 - Spory

Na smlouvy uzavřené mezi podnikatelem a spotřebitelem, na které se vztahují tyto všeobecné obchodní podmínky, se vztahuje pouze právo Evropské unie. I když spotřebitel bydlí v zahraničí.

Informace o společnosti

E-mailová adresa: support@lumique.fr
Telefonní číslo: +33 756757937
Název společnosti: Lumique
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nizozemsko

Provozní doba zákaznického servisu:
Od pondělí do pátku: od 9:00 do 17:00
Snažíme se odpovědět do d'pracovní den.