Zásady vrácení peněz

Ve společnosti Lumique se zavazujeme zajistit spokojenost našich zákazníků. Pokud nejste s nákupem zcela spokojeni, můžete jej vrátit za následujících podmínek.

Vrácení zboží

Většinu nových a neotevřených výrobků můžete vrátit do 14 dnů od doručení a získat tak plnou náhradu.

Všechny vrácené výrobky musí být v původním stavu a musí obsahovat veškeré původní obaly a štítky.

Postup vrácení zboží:

  1. Chcete-li zahájit vrácení zboží, vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží, který je k dispozici, a poté kontaktujte náš zákaznický servis na adrese support@lumique.fr nebo prostřednictvím našeho kontaktního formuláře , kde získáte pokyny.

  2. Adresa pro vrácení zboží se může lišit v závislosti na produktu, proto je důležité kontaktovat zákaznický servis a získat správnou adresu pro vrácení zboží.

Výjimky

Některé typy zboží nelze vrátit, zejména:

  • Personalizované nebo rychle se kazící produkty.

  • Digitální soubory ke stažení a licenční kódy.

  • Produkty vrácené více než 14 dní po dodání.

  • Zboží, které není v původním stavu, je poškozené nebo mu chybí části z důvodů, které nemůžeme ovlivnit.

Vrácení peněz

Vrácení peněz bude provedeno původním způsobem platby po přijetí a zpracování vráceného zboží. Neúčtujeme žádné poplatky za vrácení zboží do skladu. Snažíme se zpracovat vrácení peněz do 5 pracovních dnů od přijetí zboží, ale tato lhůta se může lišit v závislosti na lhůtách zpracování vaší banky nebo platebního poskytovatele.

  • Výměna: Pro pomoc s výměnou zboží kontaktujte náš zákaznický servis.

  • Změna názoru: Neotevřené produkty můžete vrátit v původním stavu do 14 dnů a získat plnou náhradu. Postupujte podle standardního postupu pro vrácení zboží.

  • Vadné zboží: Pokud obdržíte vadný produkt, okamžitě kontaktujte zákaznický servis, aby bylo možné zorganizovat vrácení nebo výměnu zboží.

  • Poškozené zboží: poškozené zboží ihned nahlaste našemu zákaznickému servisu, který vám sdělí další postup.

  • Obdržený nesprávný produkt: Pokud dodaný produkt neodpovídá vaší objednávce, vyplňte prosím formulář pro vrácení zboží a kontaktujte zákaznický servis, aby bylo možné situaci napravit.

  • Produkt nebyl doručen: Pokud vaše objednávka nedorazila v předpokládaném termínu doručení, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.

  • Zrušení: Objednávku můžete zrušit do 24 hodin od jejího zadání kontaktováním zákaznického servisu. Pokud již byla objednávka odeslána, musí být vrácena v souladu se standardním postupem pro vrácení zboží.

Poštovné

Poštovné za vrácení zboží hradí zákazník. Poštovné není vratné. Pokud obdržíte vrácení peněz, poštovné za vrácení zboží bude odečteno z vaší refundace.

Soulad s právními předpisy

Tato politika je v souladu s evropskými právními předpisy na ochranu spotřebitele, včetně zákona o právech spotřebitelů z roku 2015. Přečtěte si prosím naše podmínky použití, naše zásady ochrany osobních údajů a naše zásady vrácení zboží pro více informací.

Máte-li jakékoli dotazy nebo problémy s objednávkou, kontaktujte prosím náš zákaznický servis na adrese support@lumique.fr nebo navštivte naši kontaktní stránku.

Informace o společnosti

E-mailová adresa: support@lumique.fr
Telefonní číslo: +33 756757937
Název společnosti: Lumique
Číslo obchodní komory: 72141425
DIČ: NL002345521B09
Adresa: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Nizozemsko

Otevírací doba zákaznického servisu:
Pondělí až pátek: 9:00–17:00
Snažíme se odpovědět do jednohopracovního dne.