Términos del servicio
Artículo 1 - Definiciones
En las presentes condiciones generales, se aplican las siguientes definiciones:
Plazo de reflexión: el plazo durante el cual el consumidor puede ejercer su derecho de desistimiento;
Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o actividad comercial y que celebra un contrato a distancia con el profesional;
Día: día calendario;
Contrato de duración: un contrato a distancia que abarca una serie de productos y/o servicios, cuya obligación de entrega y/o compra se distribuye en el tiempo;
Soporte duradero: cualquier medio que permita al consumidor o al profesional almacenar información que se le dirija personalmente de manera que pueda consultarla posteriormente y reproducir sin alteración la información almacenada.
Derecho de desistimiento: la posibilidad para el consumidor de desistir del contrato a distancia durante el período de reflexión;
Empresario: la persona física o jurídica que ofrece productos y/o servicios a distancia a los consumidores;
Contrato a distancia: un acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y/o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, se utiliza exclusivamente una o varias técnicas de comunicación a distancia;
Técnica de comunicación a distancia: cualquier medio que pueda utilizarse para celebrar un contrato sin que el consumidor y el empresario se encuentren simultáneamente en el mismo local.
Condiciones generales: estas condiciones generales del empresario.
Artículo 2 - Identidad del vendedor
Nombre de la empresa: Premiere Trading
Número de registro mercantil: 72141425
Nombre comercial: Lumique
Número de IVA: NL002345521B09
Correo electrónico: support@lumique.fr
Número de teléfono: +33 756757937
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Países Bajos
Artículo 3 - Aplicabilidad
Estas condiciones generales se aplican a todas las ofertas del empresario y a todos los contratos a distancia y pedidos celebrados entre el empresario y el consumidor.
Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, que las condiciones generales pueden consultarse en las instalaciones del empresario y que serán enviadas gratuitamente al consumidor lo antes posible a petición.
Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante el párrafo anterior y antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estas condiciones generales podrá ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de manera que el consumidor pueda almacenarlo fácilmente en un soporte duradero. Si esto no es razonablemente posible, se indicará, antes de la celebración del contrato a distancia, dónde pueden consultarse las condiciones generales por vía electrónica y que serán enviadas gratuitamente por vía electrónica o de otro modo a petición del consumidor.
En caso de que se apliquen condiciones específicas al producto o servicio además de estas condiciones generales, los segundos y terceros párrafos se aplican mutatis mutandis y, en caso de conflicto entre las condiciones generales, el consumidor siempre puede acogerse a la disposición aplicable que le sea más favorable.
Si una o varias disposiciones de estas condiciones generales son en cualquier momento total o parcialmente nulas o anuladas, el contrato y estas condiciones generales permanecen vigentes en lo demás y la disposición afectada se reemplaza sin demora, de mutuo acuerdo, por una disposición que se acerque lo más posible a la intención inicial.
Las situaciones no previstas en estas condiciones generales deben evaluarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Cualquier incertidumbre sobre la interpretación o el contenido de una o varias disposiciones de nuestras condiciones generales debe interpretarse "en el espíritu" de estas condiciones generales.
Artículo 4 - La oferta
Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se mencionará explícitamente en la oferta.
La oferta no es vinculante. El empresario tiene derecho a modificar y adaptar la oferta.
La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y/o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir al consumidor evaluar correctamente la oferta. Si el empresario utiliza imágenes, estas son una representación fiel de los productos y/o servicios ofrecidos. Los errores manifiestos o evidentes en la oferta no vinculan al empresario.
Todas las imágenes, especificaciones y datos que figuran en la oferta son indicativos y no pueden dar lugar a indemnización ni a la rescisión del contrato.
Las imágenes de los productos son una representación fiel de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados correspondan exactamente a los colores reales de los productos.
Cada oferta contiene información que permite al consumidor conocer claramente los derechos y obligaciones relacionados con la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:
el precio, sin incluir los gastos de despacho aduanero y el IVA a la importación. Estos gastos adicionales corren por cuenta y riesgo del cliente. El servicio postal y/o de mensajería aplicará la normativa especial relativa a los servicios postales y de mensajería en materia de importación. Este régimen se aplica si las mercancías se importan al país de destino de la UE, lo cual es el caso en este asunto. El servicio postal y/o de mensajería recauda el IVA (con o sin los gastos de despacho aduanero) del destinatario de las mercancías;
los gastos de envío;
la forma en que se celebrará el contrato y las acciones requeridas para ello;
si el derecho de desistimiento es aplicable o no;
el modo de pago, de entrega y de ejecución del contrato;
el plazo de aceptación de la oferta o el plazo durante el cual el comerciante garantiza el precio;
el nivel de la tarifa de la comunicación a distancia si los costes de uso de la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base distinta a la tarifa básica normal para el medio de comunicación utilizado;
si el contrato se archiva después de su celebración y, en caso afirmativo, la forma en que puede ser consultado por el consumidor;
la forma en que el consumidor puede, antes de la celebración del contrato, verificar y, si lo desea, rectificar los datos que ha proporcionado en el marco del contrato;
los idiomas distintos del inglés en los que se puede celebrar el contrato;
los códigos de conducta a los que está sujeto el profesional y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y
la duración mínima del contrato a distancia en caso de transacción a plazo determinado.
Opcional: tallas, colores, tipos de materiales disponibles.
Artículo 5 - El contrato
Salvo lo dispuesto en el párrafo 4, el contrato se celebra en el momento en que el consumidor acepta la oferta y cumple las condiciones estipuladas en ella.
Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el comerciante confirma inmediatamente la recepción de la aceptación de la oferta por vía electrónica. Mientras no se haya confirmado la recepción de esta aceptación por parte del empresario, el consumidor puede rescindir el contrato.
Si el contrato se celebra por vía electrónica, el empresario toma las medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger la transferencia electrónica de datos y garantiza un entorno web seguro. Si el consumidor puede pagar por vía electrónica, el empresario respeta las medidas de seguridad apropiadas.
El empresario puede, dentro del marco legal, informarse sobre la capacidad del consumidor para cumplir con sus obligaciones de pago, así como sobre todos los hechos y factores importantes para la conclusión responsable del contrato a distancia. Si, basándose en esta investigación, el empresario tiene buenas razones para no celebrar el contrato, tiene derecho a rechazar un pedido o una solicitud o a imponer condiciones particulares para la ejecución, motivando su decisión.
El empresario proporcionará al consumidor la siguiente información junto con el producto o servicio, por escrito o de manera que pueda ser almacenada por el consumidor en un soporte duradero:
1. la dirección del establecimiento del empresario donde el consumidor puede dirigir sus reclamaciones;
2. las condiciones y modalidades para ejercer el derecho de desistimiento del consumidor o, en su caso, información clara sobre la ausencia de derecho de desistimiento;
3. la información sobre las garantías y los servicios postventa existentes;
4. los datos mencionados en el artículo 4, párrafo 3, de estas condiciones generales, a menos que el profesional ya haya proporcionado estos datos al consumidor antes de la ejecución del contrato;
5. las condiciones de rescisión del contrato si este tiene una duración superior a un año o es de duración indefinida.
En el caso de un contrato de duración determinada, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.
Cada contrato se celebra sujeto a condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos correspondientes.
Artículo 6 - Derecho de desistimiento
Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de rescindir el contrato sin dar motivo durante un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por parte del consumidor o de un representante designado previamente por el consumidor y comunicado al empresario.
Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y su embalaje con cuidado. No desembalará ni utilizará el producto más allá de lo necesario para evaluar si desea conservarlo. Si ejerce su derecho de desistimiento, devolverá el producto al empresario con todos los accesorios entregados y, si es razonablemente posible, en su estado y embalaje original, conforme a las instrucciones claras y razonables proporcionadas por el empresario.
Si el consumidor desea ejercer su derecho de desistimiento, está obligado a informar al empresario dentro de los 14 días siguientes a la recepción del producto. El consumidor debe comunicarlo por escrito o correo electrónico. Tras declarar que desea ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor debe devolver el producto en un plazo de 14 días. El consumidor debe demostrar que los productos entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo, mediante un comprobante de envío.
Si el cliente no ha expresado su intención de ejercer su derecho de desistimiento o no ha devuelto el producto al empresario después de que hayan expirado los plazos mencionados en los párrafos 2 y 3, la compra será definitiva.
Artículo 7 - Gastos en caso de desistimiento
Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los gastos de devolución de los productos correrán por su cuenta.
Si el consumidor ya ha realizado un pago, el empresario se lo reembolsará lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes al desistimiento. Esto está sujeto a la condición de que el producto ya haya sido devuelto al empresario o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa.
Artículo 8 - Exclusión del derecho de desistimiento
El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor para los productos descritos en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo es válida si el comerciante lo ha indicado claramente en la oferta, o al menos con suficiente antelación antes de la celebración del contrato.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos
1. que han sido creados por el empresario según las especificaciones del consumidor;
2. que son claramente de naturaleza personal;
2. que no pueden ser devueltos debido a su naturaleza;
3. que se deterioran o envejecen rápidamente;
4. cuyo precio está sujeto a fluctuaciones del mercado financiero independientes de la voluntad del empresario;
6. para periódicos y revistas individuales;
7. para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
8. para productos higiénicos cuyo sello haya sido roto por el consumidor.
La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios
1. relativos al alojamiento, transporte, restauración o actividades de ocio a realizar en una fecha o durante un período determinado;
2. cuya entrega haya comenzado con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de desistimiento;
3. relativos a apuestas y loterías.
Artículo 9 - El precio
Durante la vigencia indicada en la oferta, los precios de los productos y/o servicios ofrecidos no se incrementarán, excepto por cambios de precio debidos a modificaciones en las tasas de IVA.
A diferencia del párrafo anterior, el Empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios están sujetos a fluctuaciones del mercado financiero que escapan a su control, con precios variables. Este vínculo con las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios indicativos se mencionarán en la oferta.
Los aumentos de precio en los 3 meses siguientes a la celebración del contrato solo están autorizados si resultan de disposiciones legales o reglamentarias.
Los aumentos de precio a partir de 3 meses después de la celebración del contrato solo están permitidos si el empresario lo ha estipulado y:
1. resultan de disposiciones legales o reglamentarias; o
2. el consumidor está autorizado a rescindir el contrato el día en que entre en vigor el aumento de precio.
De conformidad con el artículo 5, párrafo 1, de la ley de 1968 sobre el impuesto sobre el volumen de negocios, el lugar de entrega es el país donde comienza el transporte. En este caso, esta entrega se realiza fuera de la UE. Por lo tanto, el servicio postal o el servicio de mensajería cobrará el IVA a la importación o los gastos de aduana al cliente. Por lo tanto, el empresario no facturará IVA.
Todos los precios están sujetos a errores de impresión. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de errores de impresión y composición. En caso de errores de impresión, la empresa no está obligada a entregar el producto al precio incorrecto.
Artículo 10 - Conformidad y garantía
El empresario garantiza que los productos y/o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones mencionadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y/o uso y las disposiciones legales y/o reglamentarias vigentes en la fecha de celebración del contrato. Si se ha acordado, el comerciante también garantiza que el producto es adecuado para un uso distinto al normal.
Una garantía proporcionada por el comerciante, el fabricante o el importador no afecta los derechos y reclamaciones legales que el consumidor pueda hacer valer contra el comerciante basándose en el contrato.
Cualquier producto defectuoso o entregado por error debe ser notificado por escrito al empresario dentro de los 14 días siguientes a la entrega. Los productos deben ser devueltos en su embalaje original y en estado nuevo.
El período de garantía del empresario corresponde al período de garantía de fábrica. Sin embargo, el empresario nunca es responsable de la adecuación final de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de los consejos sobre el uso o aplicación de los productos.
La garantía no se aplica si:
El consumidor ha reparado y/o modificado él mismo los productos entregados o los ha hecho reparar y/o modificar por terceros;
Los productos entregados han estado expuestos a condiciones anormales o han sido tratados de manera negligente o contraria a las instrucciones del empresario y/o indicadas en el embalaje;
El defecto resulta total o parcialmente de regulaciones que el gobierno ha establecido o establecerá respecto a la naturaleza o calidad de los materiales utilizados.
Artículo 11 - Entrega y ejecución
El empresario pondrá el máximo cuidado en la recepción y ejecución de los pedidos de productos.
El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha comunicado a la empresa.
De conformidad con las disposiciones del artículo 4 de estas condiciones generales, la empresa ejecutará los pedidos aceptados lo antes posible, pero a más tardar en 30 días, salvo que el consumidor haya aceptado un plazo de entrega más largo. En caso de retraso en la entrega o si un pedido no puede ser ejecutado o solo puede serlo parcialmente, el consumidor será informado a más tardar 30 días después de realizar el pedido. En este caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin costes y a reclamar posibles daños y perjuicios.
En caso de rescisión conforme al párrafo anterior, el empresario reembolsará la cantidad pagada por el consumidor lo antes posible, pero a más tardar en los 14 días siguientes a la rescisión.
Si la entrega de un producto pedido resulta imposible, el empresario intentará proporcionar un artículo de reemplazo. A más tardar en la entrega, se indicará clara y comprensiblemente que se entrega un artículo de reemplazo. No se puede excluir el derecho de desistimiento para los artículos de reemplazo. Los gastos de devolución correrán a cargo del empresario.
El riesgo de deterioro y/o pérdida de los productos recae en el empresario hasta el momento de la entrega al consumidor o a un representante designado previamente y conocido por el empresario, salvo pacto expreso en contrario.
Artículo 12 - Contratos de duración determinada: duración, rescisión y renovación
Rescisión
El consumidor puede rescindir en cualquier momento un contrato de duración indefinida celebrado para la entrega regular de productos (incluida la electricidad) o servicios, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo máximo de preaviso de un mes.
El consumidor puede rescindir un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios en cualquier momento al final de la duración determinada, sujeto a las reglas de rescisión acordadas y a un plazo de preaviso que no supere un mes.
El consumidor puede rescindir los contratos mencionados en los párrafos anteriores:
en cualquier momento y sin estar limitado a una rescisión en un momento específico o durante un período determinado;
al menos de rescindirlos de la misma manera en que los celebró;
siempre con la posibilidad de rescindirlos con el mismo plazo de preaviso que el que el empresario haya estipulado para sí mismo.
Prórroga
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos (incluida la electricidad) o servicios no puede prorrogarse ni renovarse tácitamente por un plazo determinado.
No obstante el párrafo anterior, un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de periódicos y revistas diarias o semanales puede renovarse tácitamente por un plazo determinado que no supere los tres meses, si el consumidor puede rescindir este contrato renovado al final del período de renovación con un preaviso que no supere un mes.
Un contrato de duración determinada celebrado para el suministro regular de productos o servicios solo puede prorrogarse tácitamente por tiempo indefinido si el consumidor puede rescindirlo en cualquier momento con un preaviso que no supere un mes y un preaviso que no supere tres meses en el caso de que el contrato se refiera al suministro regular, pero menos de una vez al mes, de periódicos y revistas diarias o semanales.
Un contrato de duración determinada para el suministro regular de periódicos y revistas diarias o semanales a modo de prueba (suscripción de prueba o iniciación) no se renueva tácitamente y finaliza automáticamente al expirar el período de prueba o iniciación.
Duración
Si un contrato tiene una duración superior a un año, el consumidor puede, después de un año, rescindir el contrato en cualquier momento con un preaviso máximo de un mes, a menos que la razonabilidad y equidad se opongan a una rescisión antes del final del período acordado.
Artículo 13 - Pago
Salvo acuerdo en contrario, los importes adeudados por el consumidor deben pagarse en un plazo de 7 días hábiles desde el inicio del período de reflexión previsto en el artículo 6, párrafo 1. En caso de contrato de prestación de servicios, este plazo comienza a contar después de que el consumidor haya recibido la confirmación del contrato.
El consumidor está obligado a informar inmediatamente al empresario de cualquier inexactitud en los datos de pago proporcionados o mencionados.
En caso de impago por parte del consumidor, el empresario tiene derecho, sujeto a las restricciones legales, a cobrar los gastos razonables comunicados previamente al consumidor.
Artículo 14 - Procedimiento de reclamación
Las reclamaciones sobre la ejecución del contrato deben presentarse al empresario dentro de los 7 días siguientes a la constatación de los defectos por parte del consumidor, de manera completa y clara.
Las reclamaciones dirigidas al empresario recibirán una respuesta en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una reclamación requiere un plazo de tramitación más largo, el empresario responderá dentro de los 14 días con un acuse de recibo e indicará cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.
Si la reclamación no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge un litigio que se somete al procedimiento de resolución de conflictos.
Una reclamación no suspende las obligaciones del empresario, salvo indicación escrita en contrario de su parte.
Si el empresario considera que una reclamación es justificada, reemplazará o reparará gratuitamente los productos entregados, a su discreción.
Artículo 15 - Litigios
Solo el derecho europeo se aplica a los contratos celebrados entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estas condiciones generales. Incluso si el consumidor reside en el extranjero.
Información sobre la empresa
Correo electrónico: support@lumique.fr
Número de teléfono: +33 756757937
Nombre de la empresa: Lumique
Número de registro mercantil: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Países Bajos
Horario de atención al cliente:
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