Política de reembolso
En Lumique, nos comprometemos a garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si no está completamente satisfecho con su compra, puede devolverla en las siguientes condiciones.
Devoluciones
Puede devolver la mayoría de los artículos nuevos y sin abrir en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega para obtener un reembolso completo.
Todas las devoluciones deben estar en su estado original e incluir todos los embalajes y etiquetas originales.
Procedimiento de devolución:
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Para iniciar una devolución, rellene el formulario de devolución disponible, y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la dirección support@lumique.fr o a través de nuestro formulario de contacto para obtener instrucciones.
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La dirección de devolución puede variar en función del producto, por lo que es importante ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener la dirección de devolución correcta.
Exclusiones
Algunos tipos de artículos no se pueden devolver, entre ellos:
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Productos personalizados o perecederos.
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Descargas digitales y códigos de licencia.
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Los productos devueltos más de 14 días después de la entrega.
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Los artículos que no estén en su estado original, que estén dañados o a los que les falten piezas por motivos ajenos a nuestra voluntad.
Reembolsos
Los reembolsos se realizarán según el método de pago inicial una vez recibido y procesado el artículo devuelto. No se aplican gastos de reposición.
Nos esforzamos por tramitar los reembolsos en un plazo de 5 días hábiles a partir de la recepción del artículo, pero este plazo puede variar en función de los plazos de tramitación de su banco o proveedor de pagos.
Procedimientos de devolución específicos para diferentes circunstancias: Cambios: Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda con el cambio de un artículo. Cambio de opinión: puede devolver los productos sin abrir en su estado original en un plazo de 14 días y obtener un reembolso completo. Siga el procedimiento de devolución estándar. Artículos defectuosos: si recibe un producto defectuoso, póngase en contacto inmediatamente con el servicio de atención al cliente para organizar una devolución o un cambio. Artículos dañados: Por favor, informe inmediatamente a nuestro servicio de atención al cliente sobre los artículos dañados para obtener instrucciones sobre cómo proceder. Producto incorrecto recibido: Si el producto entregado no es el que usted ha pedido, rellene el formulario de devolución y póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para que lo corrijan. Producto no recibido: Si su pedido no ha llegado en el plazo de entrega previsto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Cancelación: Puede cancelar su pedido en un plazo de 24 horas tras su realización poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá devolverse siguiendo el procedimiento de devolución estándar. Gastos de envío Los gastos de envío para la devolución de un artículo corren a cargo del cliente. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, los gastos de devolución se deducirán de su reembolso. Conformidad legal Esta política cumple con la legislación europea en materia de protección del consumidor, incluida la Ley de Derechos del Consumidor de 2015. Consulte nuestras condiciones de uso,
nuestra política de privacidad y nuestra política de devoluciones para obtener más información.
Si tiene alguna pregunta o problema con su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en support@lumique.fr o visite nuestra página de contacto. Información sobre la empresa Dirección de correo electrónico: support@lumique.fr Horario de atención al cliente:
Número de teléfono: +33 756757937
Nombre de la empresa: Lumique
Número de la cámara de comercio: 72141425
Número de IVA: NL002345521B09
Dirección: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Países Bajos
De lunes a viernes: de 9:00 a 17:00
Intentamos responder en un plazo de un día laborable.