Warunki świadczenia usług

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach ogólnych stosuje się następujące definicje :

Okres na namysł: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy ;

Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach wykonywania zawodu lub działalności gospodarczej i zawiera umowę na odległość z profesjonalistą ;

Dzień: dzień kalendarzowy;

Umowa na czas określony: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których obowiązek dostawy i/lub zakupu jest rozłożony w czasie ;

Trwały nośnik: każdy środek pozwalający konsumentowi lub profesjonaliście na przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający ich późniejsze przeglądanie oraz wierne odtworzenie przechowywanych informacji.

Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do odstąpienia od umowy na odległość w okresie na rozważenie;

Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która oferuje produkty i/lub usługi na odległość konsumentom;

Umowa na odległość: umowa, na mocy której, w ramach systemu zorganizowanego przez przedsiębiorcę do sprzedaży na odległość produktów i/lub usług, do momentu zawarcia umowy włącznie, używane są wyłącznie jedna lub więcej technik komunikacji na odległość;

Technika komunikacji na odległość: każdy środek, który może być użyty do zawarcia umowy bez konieczności jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu.

Warunki ogólne: niniejsze warunki ogólne przedsiębiorcy.

Artykuł 2 - Tożsamość sprzedawcy

Nazwa firmy: Premiere Trading
Numer rejestru handlowego: 72141425
Nazwa handlowa: Lumique
Numer VAT: NL002345521B09
Adres e-mail: support@lumique.fr
Numer telefonu: +33 756757937
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Pays-Bas

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze warunki ogólne mają zastosowanie do wszystkich ofert przedsiębiorcy oraz do wszystkich umów na odległość i zamówień zawartych pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych warunków ogólnych zostanie udostěpniony konsumentowi. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że warunki ogólne mogą być konsultowane w siedzibie przedsiębiorcy oraz że zostaną wysłane bezpłatnie konsumentowi jak najszybciej na żądanie.

Jeśli umowa na odległość zostanie zawarta drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego paragrafu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych warunków ogólnych może zostać udostěpniony konsumentowi drogą elektroniczną w sposób umożliwiający prostą możliwość przechowywania na trwałym nośniku przez konsumenta. Jeśli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie warunki ogólne mogą być konsultowane drogą elektroniczną oraz że zostaną wysłane bezpłatnie drogą elektroniczną lub w inny sposób na żądanie konsumenta.

W przypadku gdy oprócz niniejszych warunków ogólnych mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, drugi i trzeci akapit stosuje się odpowiednio, a w przypadku konfliktu między warunkami ogólnymi konsument zawsze może powołać się na obowiązujące postanowienie, które jest dla niego najkorzystniejsze.

Jeśli jedno lub więcej postanowień niniejszych warunków ogólnych jest w dowolnym momencie całkowicie lub częściowo nieważne lub unieważnione, umowa i niniejsze warunki ogólne pozostają w mocy w pozostałym zakresie, a odpowiednie postanowienie zostaje niezwłocznie zastąpione, za obopólną zgodą, postanowieniem jak najbardziej zbliżonym do pierwotnego zamiaru.

Sytuacje nieprzewidziane w niniejszych warunkach ogólnych należy oceniać „w duchu” niniejszych warunków ogólnych.

Wszelkie niejasności co do interpretacji lub treści jednej lub kilku postanowień naszych ogólnych warunków należy interpretować „w duchu” niniejszych warunków ogólnych.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony czas ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie zaznaczone w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo do modyfikacji i dostosowania oferty.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić konsumentowi prawidłową ocenę oferty. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste błędy lub rażące pomyłki w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do odszkodowania ani rozwiązania umowy.

Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie może zagwarantować, że wyświetlane kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje umożliwiające konsumentowi jasne poznanie praw i obowiązków związanych z akceptacją oferty. Dotyczy to w szczególności:

cena, bez kosztów odprawy celnej i VAT przy imporcie. Te dodatkowe opłaty ponosi i ryzykuje klient. Usługa pocztowa i/lub kurierska zastosuje specjalne przepisy dotyczące usług pocztowych i kurierskich w zakresie importu. Ten reżim ma zastosowanie, jeśli towary są importowane do kraju docelowego UE, co ma miejsce w tym przypadku. Usługa pocztowa i/lub kurierska pobiera VAT (z kosztami odprawy celnej lub bez nich) od odbiorcy towarów;

koszty wysyłki;

sposób zawarcia umowy oraz wymagane do tego działania;

czy prawo do odstąpienia od umowy ma zastosowanie, czy nie;

sposób płatności, dostawy i wykonania umowy;

termin akceptacji oferty lub okres, w którym przedsiębiorca gwarantuje cenę;

poziom taryfy za komunikację na odległość, jeśli opłaty za korzystanie z techniki komunikacji na odległość są naliczane na innej podstawie niż normalna taryfa podstawowa dla używanego środka komunikacji;

czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu, a jeśli tak, to w jaki sposób konsument może ją przeglądać;

sposób, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i, jeśli zechce, poprawić dane, które podał w ramach umowy;

języki inne niż angielski, w których umowa może zostać zawarta;

kodeksy postępowania, którym podlega profesjonalista, oraz sposób, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami postępowania drogą elektroniczną; oraz

minimalny okres trwania umowy na odległość w przypadku transakcji na czas określony.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaje materiałów.

Artykuł 5 - Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień paragrafu 4, umowa zostaje zawarta w momencie, gdy konsument zaakceptuje ofertę i spełni warunki w niej określone.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza otrzymanie akceptacji oferty drogą elektroniczną. Dopóki przedsiębiorca nie potwierdzi otrzymania tej akceptacji, konsument może odstąpić od umowy.

Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych oraz gwarantuje bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może dokonać płatności elektronicznie, przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca może, w ramach obowiązującego prawa, zasięgnąć informacji o zdolności konsumenta do wywiązywania się z zobowiązań płatniczych oraz o wszystkich istotnych faktach i czynnikach ważnych dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku albo nałożyć szczególne warunki wykonania, uzasadniając swoją decyzję.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi następujące informacje wraz z produktem lub usługą, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich przechowywanie na trwałym nośniku:

1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować swoje reklamacje;

2. warunki i sposoby korzystania z prawa do odstąpienia od umowy przez konsumenta lub, w razie potrzeby, jasne informacje o braku prawa do odstąpienia;

3. informacje o istniejących gwarancjach i usługach posprzedażnych;

4. dane, o których mowa w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków ogólnych, chyba że przedsiębiorca dostarczył te dane konsumentowi przed wykonaniem umowy;

5. warunki rozwiązania umowy, jeśli jej czas trwania przekracza rok lub jest nieokreślony.

W przypadku umowy na czas określony postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie tylko do pierwszej dostawy.

Każda umowa jest zawierana pod warunkiem zawieszającym dostatecznej dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma możliwość rozwiązania umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Ten okres na odstąpienie rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wyznaczonego przez niego przedstawiciela i zgłoszonego przedsiębiorcy.

W czasie okresu na odstąpienie od umowy konsument będzie obchodził się z produktem i jego opakowaniem ostrożnie. Nie będzie rozpakowywał ani używał produktu więcej niż to konieczne do oceny, czy chce go zachować. Jeśli skorzysta z prawa do odstąpienia, zwróci produkt przedsiębiorcy wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami i, jeśli to rozsądnie możliwe, w stanie i opakowaniu oryginalnym, zgodnie z jasnymi i rozsądnymi instrukcjami przekazanymi przez przedsiębiorcę.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, jest zobowiązany poinformować o tym przedsiębiorcę w ciągu 14 dni od otrzymania produktu. Konsument powinien to zrobić w formie pisemnej lub e-mailowej. Po zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy, konsument musi zwrócić produkt w ciągu 14 dni. Konsument musi udowodnić, że dostarczone produkty zostały zwrócone na czas, na przykład za pomocą dowodu nadania przesyłki.

Jeśli klient nie wyraził zamiaru skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy lub nie zwrócił produktu przedsiębiorcy po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3, zakup jest ostateczny.

Artykuł 7 - Koszty w przypadku odstąpienia od umowy

Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, koszty zwrotu produktów ponosi on sam.

Jeśli konsument dokonał już płatności, przedsiębiorca zwróci ją niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia od umowy. Warunkiem jest, że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub można przedstawić przekonujący dowód pełnego zwrotu.

Artykuł 8 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo konsumenta do odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów opisanych w paragrafach 2 i 3. Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest ważne tylko wtedy, gdy sprzedawca wyraźnie to wskazał w ofercie lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku produktów

1. które zostały stworzone przez przedsiębiorcę według specyfikacji konsumenta;

2. które są wyraźnie o charakterze osobistym;

2. które ze względu na swój charakter nie mogą zostać zwrócone;

3. które szybko ulegają zepsuciu lub starzeniu się;

4. których cena podlega wahaniom na rynku finansowym niezależnym od woli przedsiębiorcy;

6. pojedynczych gazet i czasopism;

7. nagrań audio i wideo oraz oprogramowania komputerowego, których konsument zdjął plombę.

8. produktów higienicznych, których konsument zdjął plombę.

Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy jest możliwe tylko w przypadku usług

1. dotyczące zakwaterowania, transportu, wyżywienia lub usług rekreacyjnych do wykonania w określonym terminie lub okresie;

2. których dostawa rozpoczęła się za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu na odstąpienie od umowy;

3. dotyczące zakładów i loterii.

Artykuł 9 - Cena

W okresie ważności wskazanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podwyższane, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek VAT.

W przeciwieństwie do poprzedniego paragrafu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, na które nie ma wpływu, z cenami zmiennymi. Ten związek z wahaniami oraz fakt, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostaną wskazane w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawnych lub regulacyjnych.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy wykonawca to przewidział i:

1. wynikają z przepisów prawnych lub regulacyjnych; lub

2. konsument ma prawo odstąpić od umowy w dniu, w którym podwyżka ceny wchodzi w życie.

Zgodnie z artykułem 5 ustęp 1 ustawy z 1968 roku o podatku od obrotu, miejscem dostawy jest kraj, w którym rozpoczyna się transport. W tym przypadku dostawa odbywa się poza UE. W związku z tym poczta lub firma kurierska pobierze VAT importowy lub opłaty celne od klienta. Wykonawca nie naliczy więc VAT.

Wszystkie ceny podlegają błędom drukarskim. Nie ponosimy odpowiedzialności za skutki błędów drukarskich i składniowych. W przypadku błędów drukarskich firma nie jest zobowiązana do dostarczenia produktu po błędnej cenie.

Artykuł 10 - Zgodność i gwarancja

Wykonawca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, ze specyfikacjami podanymi w ofercie, z rozsądnymi wymaganiami dotyczącymi trwałości i/lub użytkowania oraz z obowiązującymi przepisami prawnymi i/lub regulacyjnymi na dzień zawarcia umowy. Jeśli to zostało uzgodnione, sprzedawca gwarantuje również, że produkt nadaje się do użytku innego niż normalny.

Gwarancja udzielona przez sprzedawcę, producenta lub importera nie wpływa na prawa i roszczenia prawne, które konsument może dochodzić wobec sprzedawcy na podstawie umowy.

Wszelkie wadliwe lub błędnie dostarczone produkty muszą zostać zgłoszone wykonawcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu i w stanie nowym.

Okres gwarancji wykonawcy odpowiada okresowi gwarancji fabrycznej. Jednak wykonawca nigdy nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do każdego indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za porady dotyczące użycia lub zastosowania produktów.

Gwarancja nie ma zastosowania, jeśli:

Konsument sam naprawił i/lub zmodyfikował dostarczone produkty lub zlecił ich naprawę i/lub modyfikację osobom trzecim;

Dostarczone produkty były narażone na nienormalne warunki lub były traktowane w sposób niedbały lub niezgodny z instrukcjami wykonawcy i/lub umieszczonymi na opakowaniu;

Wada wynika w całości lub częściowo z przepisów ustanowionych lub ustanowionych przez rząd dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 - Dostawa i realizacja

Wykonawca dołoży wszelkich starań przy odbiorze i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany firmie przez konsumenta.

Zgodnie z postanowieniami artykułu 4 niniejszych ogólnych warunków, firma zrealizuje przyjęte zamówienia w możliwie najkrótszym terminie, jednak nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia w dostawie lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może być zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez kosztów i dochodzenia ewentualnych odszkodowań.

W przypadku wypowiedzenia zgodnie z poprzednim paragrafem, przedsiębiorca zwróci konsumentowi zapłaconą kwotę niezwłocznie, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od wypowiedzenia.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby dostarczyć produkt zastępczy. Najpóźniej przy dostawie zostanie jasno i zrozumiale wskazane, że dostarczany jest produkt zastępczy. Prawo do odstąpienia od umowy nie może być wyłączone dla produktów zastępczych. Koszty zwrotu ponosi przedsiębiorca.

Ryzyko pogorszenia i/lub utraty produktów ponosi przedsiębiorca do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub wcześniej wyznaczonemu i znanemu przedsiębiorcy przedstawicielowi, chyba że umówiono się inaczej wyraźnie.

Artykuł 12 - Umowy na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie

Wypowiedzenie

Konsument może w dowolnym momencie wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony zawartą na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, z zastrzeżeniem ustalonych zasad wypowiedzenia i maksymalnego okresu wypowiedzenia wynoszącego jeden miesiąc.

Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony zawartą na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie na koniec okresu obowiązywania umowy, z zastrzeżeniem ustalonych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.

Konsument może wypowiedzieć umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:

w dowolnym momencie i bez ograniczenia do wypowiedzenia w określonym czasie lub w określonym okresie;

przynajmniej z możliwością ich wypowiedzenia w taki sam sposób, w jaki zostały zawarte;

zawsze z możliwością ich wypowiedzenia z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca zastrzegł dla siebie.

Przedłużenie

Umowa na czas określony zawarta na regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług nie może być tacitnie przedłużona ani odnowiona na czas określony.

Niezależnie od poprzedniego paragrafu, umowa na czas określony zawarta na regularne dostarczanie dzienników i czasopism codziennych lub tygodniowych może być tacitnie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeśli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę na koniec okresu przedłużenia z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.

Umowa na czas określony zawarta na regularne dostarczanie produktów lub usług może być przedłużona na czas nieokreślony wyłącznie wtedy, gdy konsument może ją wypowiedzieć w dowolnym momencie z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca, a w przypadku umowy dotyczącej regularnego dostarczania, ale rzadziej niż raz w miesiącu, dzienników i czasopism codziennych lub tygodniowych, z okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym trzech miesięcy.

Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników i czasopism codziennych lub tygodniowych w ramach okresu próbnego (abonament próbny lub wprowadzający) nie jest automatycznie odnawiana i wygasa automatycznie po upływie okresu próbnego lub wprowadzającego.

Okres trwania

Jeśli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po roku wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie z zachowaniem maksymalnie jednomiesięcznego okresu wypowiedzenia, chyba że rozsądność i sprawiedliwość sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed upływem ustalonego okresu.

Artykuł 13 - Płatność

O ile nie postanowiono inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 7 dni roboczych od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w art. 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług, termin ten rozpoczyna się po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia umowy.

Konsument jest zobowiązany niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych lub wskazanych danych płatniczych.

W przypadku braku zapłaty przez konsumenta, przedsiębiorca ma prawo, z zastrzeżeniem ograniczeń prawnych, naliczyć rozsądne opłaty uprzednio przekazane konsumentowi.

Artykuł 14 - Procedura reklamacyjna

Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy zgłosić przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od stwierdzenia wad przez konsumenta, w sposób kompletny i jasny.

Reklamacje skierowane do przedsiębiorcy zostaną rozpatrzone w ciągu 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w ciągu 14 dni potwierdzeniem otrzymania oraz wskazaniem, kiedy konsument może oczekiwać bardziej szczegółowej odpowiedzi.

Jeśli reklamacja nie może zostać rozwiązana za porozumieniem stron, powstaje spór, który podlega procedurze rozstrzygania sporów.

Reklamacja nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że pisemnie postanowiono inaczej.

Jeśli przedsiębiorca uzna reklamację za uzasadnioną, wymieni lub naprawi dostarczone produkty bezpłatnie, według własnego uznania.

Artykuł 15 - Spory

Do umów zawieranych między przedsiębiorcą a konsumentem, do których mają zastosowanie niniejsze warunki ogólne, stosuje się wyłącznie prawo europejskie. Nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Informacje o firmie

Adres e-mail: support@lumique.fr
Numer telefonu: +33 756757937
Nazwa firmy: Lumique
Numer rejestru handlowego: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Pays-Bas

Godziny otwarcia obsługi klienta:
Od poniedziałku do piątku: od 9:00 do 17:00
Dokładamy starań, aby odpowiedzieć w ciągu d'jeden dzień roboczy.