Polityka zwrotu kosztów
W Lumique dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić satysfakcję naszych klientów. Jeśli nie są Państwo w pełni zadowoleni z zakupu, mogą go Państwo zwrócić na poniższych warunkach.
Zwroty
Większość nowych i nieotwartych produktów można zwrócić w ciągu 14 dni od daty dostawy, aby otrzymać pełny zwrot kosztów.
Wszystkie zwracane produkty muszą być w oryginalnym stanie i zawierać wszystkie oryginalne opakowania i etykiety.
Procedura zwrotu:
-
Aby zainicjować zwrot, proszę wypełnić formularz zwrotu dostępny pod adresem,, a następnie skontaktować się z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@lumique.fr lub za pośrednictwem naszego formularza kontaktowego w celu uzyskania instrukcji.
-
Adres zwrotu może się różnić w zależności od produktu, dlatego ważne jest, aby skontaktować się z działem obsługi klienta w celu uzyskania prawidłowego adresu zwrotu.
Wyłączenia
Niektóre rodzaje produktów nie podlegają zwrotowi, w tym:
-
Produkty spersonalizowane lub łatwo psujące się.
-
Pliki cyfrowe do pobrania i kody licencyjne.
-
Produkty zwrócone po upływie 14 dni od daty dostawy.
-
Produkty, które nie są w oryginalnym stanie, są uszkodzone lub mają brakujące części z przyczyn niezależnych od nas.
Zwroty kosztów
Zwroty kosztów będą realizowane zgodnie z pierwotną metodą płatności po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconego produktu. Nie pobieramy opłat za ponowne magazynowanie.
Staramy się realizować zwroty kosztów w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania produktu, ale termin ten może się różnić w zależności od czasu przetwarzania przez Państwa bank lub dostawcę usług płatniczych.
Wymiana: W celu uzyskania pomocy w zakresie wymiany produktu prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
Zmiana zdania: można zwrócić nieotwarte produkty w oryginalnym stanie w ciągu 14 dni i otrzymać pełny zwrot kosztów. Proszę postępować zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
Produkty wadliwe: jeśli otrzymają Państwo wadliwy produkt, prosimy o natychmiastowy kontakt z działem obsługi klienta w celu zorganizowania zwrotu lub wymiany.
Produkty uszkodzone: proszę niezwłocznie zgłosić uszkodzone produkty do naszego działu obsługi klienta, aby uzyskać instrukcje dotyczące dalszego postępowania.
Otrzymano niewłaściwy produkt: Jeśli dostarczony produkt nie jest tym, który Państwo zamówili, prosimy o wypełnienie formularza zwrotu i skontaktowanie się z działem obsługi klienta w celu wyjaśnienia sprawy. Produkt nie został dostarczony: Jeśli zamówienie nie dotarło w przewidzianym terminie dostawy, proszę skontaktować się z naszym działem obsługi klienta.
Anulowanie: Można anulować zamówienie w ciągu 24 godzin od jego złożenia, kontaktując się z obsługą klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, należy je zwrócić zgodnie ze standardową procedurą zwrotu.
Koszty wysyłki Koszty wysyłki zwracanego produktu ponosi klient. Koszty wysyłki nie podlegają zwrotowi. W przypadku otrzymania zwrotu kosztów, koszty wysyłki zwracanego produktu zostaną odjęte od kwoty zwrotu.
Zgodność z prawem Niniejsza polityka jest zgodna z europejskim prawem dotyczącym ochrony konsumentów, w tym z ustawą o prawach konsumentów z 2015 r. Prosimy o zapoznanie się z naszymi warunkami użytkowania,
naszą politykę prywatności oraz naszą politykę zwrotów w celu uzyskania dodatkowych informacji.
W przypadku pytań lub problemów związanych z zamówieniem prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta pod adresem support@lumique.fr lub odwiedzenie naszej strony kontaktowej. Informacje o firmie Adres e-mail: support@lumique.fr Godziny otwarcia działu obsługi klienta:
Numer telefonu: +33 756757937
Nazwa firmy: Lumique
Numer w rejestrze handlowym: 72141425
Numer VAT: NL002345521B09
Adres: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Holandia
Od poniedziałku do piątku: od 9:00 do 17:00
Staramy się odpowiadać w ciągu jednego dnia roboczego.