Politica de rambursare

La Lumique, ne angajăm să garantăm satisfacția clienților noștri. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziția dvs., o puteți returna în următoarele condiții.

Retururi

Puteți returna majoritatea articolelor noi și nedeschise în termen de 14 zile de la livrare pentru a obține o rambursare completă.

Toate returnările trebuie să fie în starea lor originală și să includă toate ambalajele și etichetele originale.

Procedura de returnare:

  1. Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să completați formularul de returnare disponibil, apoi contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa support@lumique.fr sau prin intermediul formularului de contact pentru a obține instrucțiuni.

  2. Adresa de returnare poate varia în funcție de produs, de aceea este important să contactați serviciul clienți pentru a obține adresa de returnare corectă.

Excluderi

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate, în special:

  • Produsele personalizate sau perisabile.

  • Descărcările digitale și codurile de licență.

  • Produsele returnate la mai mult de 14 zile după livrare.

  • Articolele care nu sunt în starea lor originală, care sunt deteriorate sau cărora le lipsesc piese din motive independente de voința noastră.

Rambursări

Rambursările vor fi efectuate în funcție de metoda de plată inițială, după primirea și procesarea articolului returnat. Nu se percep taxe de restocare. Ne străduim să procesăm rambursările în termen de 5 zile lucrătoare de la primirea articolului, dar acest termen poate varia în funcție de termenele de procesare ale băncii sau ale furnizorului dvs. de servicii de plată.

Proceduri de returnare specifice pentru diferite circumstanțe:

  • Schimburi: Vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții pentru a obține ajutor în legătură cu schimbul unui articol.

  • Schimbare de opinie: puteți returna produsele nedeschise, în starea lor originală, în termen de 14 zile și puteți obține o rambursare completă. Vă rugăm să urmați procedura standard de returnare.

  • Articole defecte: dacă primiți un produs defect, vă rugăm să contactați imediat serviciul clienți pentru a organiza o returnare sau un schimb.

  • Articole deteriorate: vă rugăm să semnalați imediat articolele deteriorate serviciului nostru de relații cu clienții pentru a obține instrucțiuni privind procedura de urmat.

  • Produs incorect primit: Dacă produsul livrat nu este cel pe care l-ați comandat, vă rugăm să completați formularul de returnare și să contactați serviciul clienți pentru a remedia situația.

  • Produs neprimit: Dacă comanda dvs. nu a sosit în termenul de livrare prevăzut, vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții.

  • Anulare: Puteți anula comanda în termen de 24 de ore de la plasarea acesteia, contactând serviciul clienți. Dacă comanda a fost deja expediată, aceasta trebuie returnată conform procedurii standard de returnare.

Taxe de expediere

Taxele de expediere pentru returnarea unui articol sunt suportate de client. Taxele de expediere nu sunt rambursabile. Daca primiti o rambursare, taxele de returnare vor fi deduse din rambursarea dvs.

Conformitate legală

Această politică este conformă cu legislația europeană privind protecția consumatorilor, inclusiv Legea din 2015 privind drepturile consumatorilor. Vă rugăm să consultați condițiile noastre de utilizare, politica de confidențialitate și politica de returnare pentru mai multe informații.

Dacă aveți întrebări sau probleme cu comanda dvs., vă rugăm să contactați serviciul nostru de relații cu clienții la adresa support@lumique.fr sau să vizitați pagina noastră de contact .

Informații despre companie

Adresă de e-mail: support@lumique.fr
Număr de telefon: +33 756757937
Numele companiei: Lumique
Număr de înregistrare la Camera de Comerț: 72141425
Număr de TVA: NL002345521B09
Adresă: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Olanda

Programul de lucru al serviciului clienți:
De luni până vineri: între orele 9:00 și 17:00
Ne străduim să răspundem în termen de o zi lucrătoare.