Visszatérítési szabályzat

A Lumique-nál elkötelezettek vagyunk ügyfeleink elégedettségének biztosítása iránt. Ha nem vagy teljesen elégedett a vásárlásoddal, a következő feltételek mellett visszaküldheted azt.

Visszaküldés

A legtöbb új és bontatlan terméket a szállítástól számított 14 napon belül visszaküldheti, és teljes visszatérítést kaphat.

Minden visszaküldött terméknek eredeti állapotában kell lennie, és tartalmaznia kell az összes eredeti csomagolást és címkét.

Visszaküldési eljárás:

  1. A visszaküldés kezdeményezéséhez töltse ki a rendelkezésre álló visszaküldési űrlapot, majd vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@lumique.fr címen vagy a kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül , hogy megkapja az utasításokat.

  2. A visszaküldési cím a terméktől függően változhat, ezért fontos, hogy a megfelelő visszaküldési címet az ügyfélszolgálattól kérje meg.

Kivételek

Bizonyos típusú termékek nem küldhetők vissza, többek között:

  • Személyre szabott vagy romlandó termékek.

  • Digitális letöltések és licenckódok.

  • A szállítástól számított 14 napnál később visszaküldött termékek.

  • Azok a termékek, amelyek nem eredeti állapotukban vannak, sérültek vagy hiányoznak belőlük alkatrészek olyan okok miatt, amelyekre nincs befolyásunk.

Visszatérítések

A visszatérítések a visszaküldött termék beérkezése és feldolgozása után az eredeti fizetési módnak megfelelően történnek. Nincs újraraktározási díj. Igyekszünk a visszatérítéseket az áru beérkezésétől számított 5 munkanapon belül feldolgozni, de ez az időtartam a bankja vagy fizetési szolgáltatója feldolgozási idejétől függően változhat. Cserék:Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

  • Cserék: Kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, ha segítségre van szüksége egy termék cseréjével kapcsolatban.

  • Meggondolódás: a bontatlan, eredeti állapotú termékeket 14 napon belül visszaküldheti, és teljes visszatérítést kaphat. Kérjük, kövesse a szokásos visszaküldési eljárást.

  • Hibás termékek: ha hibás terméket kap, kérjük, azonnal vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy megszervezzük a visszaküldést vagy a cserét.

  • Sérült termékek: kérjük, azonnal jelezze a sérült termékeket ügyfélszolgálatunknak, hogy megkapja a további teendőkre vonatkozó utasításokat.

  • Helytelen termék érkezett: Ha a kiszállított termék nem az, amit rendelt, kérjük, töltse ki a visszaküldési űrlapot, és vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, hogy a hibát kijavítsák.

  • Nem kapott termék: Ha megrendelése nem érkezett meg a várható szállítási határidőn belül, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal.

  • Lemondás: Megrendelését a leadástól számított 24 órán belül lemondhatja az ügyfélszolgálatunkkal való kapcsolatfelvétel útján. Ha a megrendelés már kiszállításra került, azt a szokásos visszaküldési eljárásnak megfelelően kell visszaküldeni.

Szállítási költségek

A termék visszaküldésének szállítási költségeit az ügyfél viseli. A szállítási költségek nem téríthetők vissza. Ha visszatérítést kap, a visszaküldés költségeit levonjuk a visszatérítés összegéből.

Jogi megfelelőség

Ez a politika megfelel az európai fogyasztóvédelmi jogszabályoknak, beleértve a 2015. évi fogyasztói jogokról szóló törvényt. Kérjük, olvassa el felhasználási feltételeinket, adatvédelmi irányelveinket és visszaküldési irányelveinket is.

Ha kérdése vagy problémája van a megrendelésével kapcsolatban, kérjük, vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal a support@lumique.fr címen, vagy látogasson el a kapcsolat oldalunkra.

Vállalati információk

E-mail cím: support@lumique.fr
Telefonszám: +33 756757937
Cégnév: Lumique
Kereskedelmi kamarai szám: 72141425
ÁFA-szám: NL002345521B09
Cím: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Hollandia

Ügyfélszolgálat nyitvatartási ideje:
Hétfőtől péntekig: 9:00–17:00
Igyekszünk egy munkanapon belülválaszolni.