Informativa sui rimborsi
Noi di Lumique ci impegniamo a garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Se non siete completamente soddisfatti del vostro acquisto, potete restituirlo alle seguenti condizioni.
Resi
È possibile restituire la maggior parte degli articoli nuovi e non aperti entro 14 giorni dalla consegna per ottenere un rimborso completo.Tutti i resi devono essere nelle loro condizioni originali e includere tutti gli imballaggi e le etichette originali.Procedura di reso:
Per avviare una procedura di reso, si prega di compilare il modulo di reso disponibile, quindi contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@lumique.fr o tramite il nostro modulo di contatto per ricevere istruzioni.
L'indirizzo di restituzione può variare a seconda del prodotto, pertanto è importante contattare il servizio clienti per ottenere l'indirizzo di restituzione corretto.
Esclusioni
Alcuni tipi di articoli non possono essere restituiti, tra cui:
Prodotti personalizzati o deperibili.
Download digitali e codici di licenza.
Prodotti restituiti oltre 14 giorni dalla consegna.
Articoli che non sono nel loro stato originale, che sono danneggiati o a cui mancano parti per motivi indipendenti dalla nostra volontà.
Rimborsi
I rimborsi saranno effettuati secondo la modalità di pagamento iniziale al ricevimento e all'elaborazione dell'articolo restituito. Non sono previsti costi di rifornimento.Ci impegniamo a elaborare i rimborsi entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento dell'articolo, ma questo periodo può variare a seconda dei tempi di elaborazione della banca o del fornitore di servizi di pagamento. Procedure di restituzione specifiche per diverse circostanze:
Cambi: Si prega di contattare il nostro servizio clienti per assistenza in merito al cambio di un articolo.
Cambio di idea:è possibile restituire i prodotti non aperti nel loro stato originale entro 14 giorni e ottenere un rimborso completo. Si prega di seguire la procedura di restituzione standard.
Articoli difettosi:se si riceve un prodotto difettoso, si prega di contattare immediatamente il servizio clienti per organizzare un reso o un cambio.
Articoli danneggiati:si prega di segnalare immediatamente gli articoli danneggiati al nostro servizio clienti per ricevere istruzioni su come procedere.
Prodotto errato ricevuto: Se il prodotto consegnato non è quello che avete ordinato, vi preghiamo di compilare il modulo di reso e di contattare il servizio clienti per risolvere il problema.
Prodotto non ricevuto: Se il tuo ordine non è arrivato entro i tempi di consegna previsti, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti.
Annullamento: È possibile annullare l'ordine entro 24 ore dall'invio contattando il servizio clienti. Se l'ordine è già stato spedito, deve essere restituito secondo la procedura di reso standard.
Spese di spedizione
Le spese di spedizione per la restituzione di un articolo sono a carico del cliente. Le spese di spedizione non sono rimborsabili. Se riceve un rimborso, le spese di restituzione saranno detratte dal suo rimborso.
Conformità legale
La presente politica è conforme alla legislazione europea in materia di tutela dei consumatori, compresa la legge del 2015 sui diritti dei consumatori. Si prega di consultare le nostre condizioni d'uso,la nostra politica sulla privacy e la nostra politica sui resi per ulteriori informazioni.
Per qualsiasi domanda o problema relativo al tuo ordine, ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo support@lumique.fr o a visitare la nostra pagina dei contatti.
Informazioni sull'azienda
Indirizzo e-mail: support@lumique.fr
Numero di telefono: +33 756757937
Nome dell'azienda: Lumique
Numero di registrazione alla Camera di Commercio: 72141425
Partita IVA: NL002345521B09
Indirizzo: De Nieuwe Erven 3, 5431 NV Cuijk, Paesi Bassi
Orari di apertura del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: dalle 9:00 alle 17:00
Ci impegniamo a rispondere entro un giorno lavorativo.